沟通的有效方法PPT.pptVIP

;目录： ;沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 a、语言沟通是包括口头和书面语言沟通； b、非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、 武术、体育运动等）； 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 　 ;沟通的目的;沟通的目的;沟通的要诀;沟通的基本心态;它包括四个部分： 　 a、你的意思是什么？ b、你如何传达你的意思？ 　 c、你的意思如何被接受？ 　 d、当你的意思传送出去或被接受后,会产生什么结果？ 对你们之间的关系有什么影响？;1、让对方听得进去 a、时机合适吗？ 恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。 b、场合合适吗？ 恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。 c、气氛合适吗？ 有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应形成合适的氛围 。 2、让对方听得乐意 a、怎样说对方才喜欢听 b、如何使对方情绪放松 c、哪部分比较容易接受 3、让对方听得合理 a、先说对方有利的 b、再指出彼此互惠的 c、最后指出一些要求;A、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问 题的方法，它由四个个体技巧所组成，分别是：鼓励、询问、反应、复述。 a、鼓励：促进对方表达的意愿。 b、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 c、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 d、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： a、使目光接触。 b、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 c、避免分心的举动或手势。 d、适当的提问。 e、复述对方的意思。 f、避免中间打断说话者。 g、不要多说。;B、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，反之，沟通双方彼此猜忌、批 评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突。加速彼此心理设防，使沟通中断或 无效。气氛控制技巧由四个个体技巧，分别是联合、参与、依赖与觉察。 a、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐 的气氛而沟通的效果。 b、参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极的气氛。 c、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值。 d、觉察：化解潜在“爆炸性”或高度冲突状况，避免计论演变为负面或　　破坏性。;C、推动技巧 是用来影响他人的行为，使其逐渐符合我们的议题。 有效的运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀 疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。它由四个技巧所 组成：分别是回馈、提议、推论与增强。 a、回馈：让对方了解自己对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 b、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方了解自己的行动方向和目的。 c、推论:使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 d、增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。;D、不同场合的沟通的技巧 　 a、下对上的沟通 　　 除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。持有不同意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引申式，如有他人在场，宜仔细考虑。 心中存有上司，比较好沟通。 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题：时间安排+任何地点； 2、准备对策（至少两个以上答案）； 3、优劣对比+可能后果。 　 b、平行沟通 彼此尊重，从自己先做起，易地而处，站在彼此的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。 　 c、上对下沟通 多说小话，少说大话，不急着说，先听听看。 广开言路接纳意见，部属有错，私下规劝。　;1、不良的口头禅 如“你不懂……”“笨蛋……”“你有问题……”“废话少说……” “少噜嗦……”等。 2、用过多的专业术语或夹杂英文 沟通是要清楚地让对方了解您的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完 整的概念，但前题是您沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则您传 达给对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的讯息。除了沟通的效果大打折 扣外，别人会先入为主地认为无法与您沟通，因为您是活在特殊专业领域的人。;同样地，有些人不管谈话的对象有那些人，话中喜欢参杂一些英文，好像英文