管理人员培训课程--职业素养PPT.pptVIP

管理人员培训课程 ——职业素养 主讲：郑裕泰 忠诚 成长 勤奋 豁达 互助 感恩 职业素养： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。 心 态 篇（一） 自身修养： 一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。 二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。 三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。 四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。 五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。 六、放下才能承担，舍弃才能获得。 七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。 八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。 九、最好的投资地方，是脖子以上。 心 态 篇（二） 关于用人： 用人之长，天下无不可用之人， 用人之短，天下无可用之人。 关于金钱： 挣钱只有一个目的：就是花钱。 花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁 哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。 财散人聚，人聚财来。 成功之道： 思考力×行动力×表达力 心 态 篇（三） 怎么做才能成功？ 沟通定义： 沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或 达成某种共识。 沟 通 篇（二） 沟通的内涵： 1．要有一个明确的目的。 2．沟通要有正确的方向。 3．要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实； 情感；价值观；意见观点（思想）。 4．传递的信息被理解。 5．达成共同的协议。 实质上沟通过程是申明价值（需求）、创造价值以及克服障碍的过程。 沟 通 篇（三） 良好沟通的益处： 1、能获得更佳更多的合作； 2、能减少误解； 3、能使人更乐于作答； 4、能使人觉得自己的话值得聆听； 5、能使自己办事更加井井有条； 6、能增加自己进行清晰思考的能力； 7、能使自己感觉到能把握所做的事。 沟通的误区： 1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知； 2、沟通者不能容忍另类思维； 3、沟通者放不下“架子”； 4、沟通者有自卑心理； 5、“沟通不是太难的事，很简单！” 6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” 7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 沟 通 篇（四） 沟 通 篇（五） 有效沟通的原则： 1、沟通应以对方为中心； 2、学会角色互换； 3、你的目标是要沟通； 4、要简单明了； 5、用通俗的语言做沟通； 6、要非常直接地表达； 7、注意大众风俗和语言禁忌。 沟 通 篇（六） 沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传 达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体 语言传达态度（55%）。 影响沟通效果有3个要素： 场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征： 行为的主动性，过程的互动性，对象的多样 性。 沟通过程的两心： 同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。 沟通上没有对与错，只是立场不同而已。 赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会 让别人把正确的事继续做下去。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是 情绪上，沟通从心开始 。 沟 通 篇（七） 职业发展中的几条定律 1、人生有限定律 2、经验积累定律 3、时间效率定律 4、能力有限定律 5、职业寿命定律 20%的人成功------------------80%的人不成功??? 20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱??? 20%的人正面思考--------------80%的人负面思考??? 20%的人买时间----------------80%的人卖时间??? 20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作??? 20%的人支配别人--------------80%的人受人支配??? 20%的人做事业----------------80%的人做事情??? 20%的人重视经验--------------