物流企业运营管理课后习题答案参考.docVIP

第一章——物流企业运作管理概述 1.物流企业和企业物流有什么区别？ 企业物流主要是指具体到每个企业的物流，物流活动局限于企业个体内，属于微观层面的物流活动；而物流企业负责的物流作业不再局限于一个企业，是多个企业的物流活动，属于社会性质的物流活动，同时，物流作业也更专业，物流企业是宏观物流的运作主体。物流、企业物流以及物流企业三者的关系如下图所示。 物流企业的定义是什么？物流企业主要从事哪些活动？ 2007年5月1日开始实施的国家标准《物流术语》(GB/T 18354—2006)中将物流企业定义为：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 物流企业系统由哪几方面构成？ 根据物流企业所拥有和控制的资源的特性，物流企业系统的要素分为硬件要素和软件要素。硬件要素物流企业系统的硬件要素就是指那些具有可见性的物流设备、设施和工具等资源，如仓库、运输车辆、装卸设备和办公用品等。对一个现代物流企业而言，硬件要素主要有4：物流设施、物流设备、物流工具和信息系统及网络。 软件要素对物流企业来说，软件要素是指物流技术知识、物流管理思想和方法、各种先进的物流软件和物流信息技术等资源。根据物流企业所拥有和控制的各种软件资源的特性，物流企业系统的软件要素可分为4种：知识和技术能力、管理运作能力、公共关系能力及组织体系。 国际物流企业可以分为哪几种？ 国际物流企业也称国际物流服务商或国际物流服务供应商，是指从事国际物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与国际物品流通有关的各种经济活动的企业，是市场经济中依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，具有法人资格的经营单位。 基于不同的角度，国际物流企业的分类方法有多种。比如，按起源分类，可分为起源于运输企业、起源于仓储企业、起源于货运代理公司、起源于货主企业、起源于财务或信息服务公司等五类。按照物流业务范围和功能分类，可分为综合性物流企业和特定功能性物流企业。特定功能性物流企业，也可叫单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能；而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。 物流企业管理的职能是什么？计划、组织、协调与控制 物流企业管理的内容有哪些？其层次如何？ 物流企业管理主要包括战略管理、组织管理、客户服务管理、业务模式管理、信息管理、质量管理、流程管理、绩效管理以及创新管理9个部分。 目前，国外物流企业发展的现状如何？ 区域纵横与洲际纵横兼并做大与强强联合突出个性服务三流合一的现代化供应链综合服务 目前，国内物流企业发展存在哪些问题？ 9.我国物流企业发展趋势如何？ 在保证物流服务水平的前提下实现物流成本的最低化第四方物流经营人也就是在供应链上将用户与各种服务商连接起来的中间人，它不一定要像第三方物流经营人那样拥有固定设施、资产(车辆、仓库、设备等)，但却能充分利用他人的资产和设备提供优化了的一揽子商业解决方法。按我国法律规定，特许经营是一种销售商品和服务的方法，而不是一个行业。作为一种商业经营模式，在其经营过程和方法中有以下四个共同特点1）个人（法人）对商标、服务标志、独特概念、专利、经营诀窍等拥有所有权。2）权利所有者授权其他人使用上述权利。 在授权合同中包含一些调整和控制条款，以指导受许人的经营活动。4）受许人需要支付权利使用费和其他费用。 丰富了物流业的内涵，促进了物流市场的发展，当然也为客户提供了更多的选择余地。业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 物流业务外包（logistics business outsourcing）即制造企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 服务包(service package)，就是指在某个环境下提供的一系列产品和服务的组合。 服务包要素构成表支持性设施提供服务前必须到位的物质资源辅助物品顾客购买和消费的物质产品显性服务可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益隐性服务顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征消除（Eliminate）、简化（Simply）、整合（Integrate）和自动化（Automate）四个步骤，简称ESIA法1）清除（Eliminate）：指对组织内现有流程中的非必要的非增值活动予以清除2