门店积分卡、绿叶卡操作流程.pptVIP

门店积分卡、绿叶卡操作流程 流 程 门 店 --规范各门店积分卡、购物卡的工作开展，避免因错误操作给各门店、公司或顾客造成的损失，保证顾客的利益、保证各门店、公司的利润。 流 程 规 则 --积分卡是固定忠诚顾客，扩大商圈的有效手段之一，门店要将对积分卡的管理作为一个重点工作。 --积分卡的基本资料是分析顾客的良好工具。 --积分卡能记录顾客的消费情况和消费量，能得到顾客消费情况的各项数据，指导门店公司的日常销售策略。 --购物卡是发展团购的有效手段，门店要注意购物卡的后期服务，并严格在财务制度的要求下进行相关操作。 --购物卡的收银操作参照收银操作标准。 流程涉及部门及主要职能 --客服前台：负责登记顾客资料、发放积分卡、发放积分礼品。 --录入人员：负责录入顾客基本资料。 --信息人员：负责提供顾客消费记录和消费积分。 --团购人员：负责购物卡的办理和业务拓展。 --收银人员：负责按照相关规定操作积分卡和购物卡。 --财务人员： 负责购物卡的保管和购买购物卡的收款工作。 流程输入与输出 --输入：积分卡登记表、积分具体规定、购物卡使用规定、积分礼品领取规定。 --输出：顾客基本资料分析表、顾客消费记录、顾客消费积分。 流 程 描 述 1、顾客到客服总台申请积分卡。 2、客服人员请顾客填写积分卡申请表，并告诉顾客2天以后来领取。 3、客服人员将申请表交于录入人员，录入人员录入顾客基本信息，并分配卡号。 4、顾客领取积分卡时，客服人员要告诉顾客积分卡的使用方法并把使用细则连同积分卡一并交于顾客。 5、顾客在购物时即可使用购物卡，收银人员要主动询问顾客有无购物卡，如没有可以动员顾客办理。 6、信息人员每月统计积分情况，并将达到领取积分礼品要求的顾客名单交于客服人员。 7、客服人员请美工人员协助书写海报，并张贴名单和本期领奖礼品单。 流 程 描 述 8、客服人员准备好礼品并做好积分卡礼品发放工作。 9、购物卡办理接待由客服前台负责。 10、在明确顾客购买购物卡的数量、金额和要求以后，接待人员领顾客前往财务部门办理相关手续。 11、购物卡由财务人员统一管理，由总部财务发放到各个门店。 12、顾客拿到购物卡后就可以使用购物卡。 13、收银人员要注意购物卡的结算键，保证结算的正确性，避免长短款的出现。 14、购物卡的管理条例要在财务制度下进行。 积分兑换的细节 积分的兑换应可以在三个业态下的任何一个门店实施。（如果是在一个无业内可以集中在一个点实施。） 积分的信息必须全系统共享。 为体现连锁形象，避免顾客集中在某些店集中兑换，所有兑换物品应统一。 总公司有关部门根据各门店积分情况收取相应费用。 门店所有发放物品做好发放登记和三级帐，每月提交相关报表，总部相关部门核实并有权到任一门点检查发放情况。 谢 谢 * * *