电话营销(准备篇).pptVIP

电话销售培训 准备篇 电话销售经验分享 想要成功，没有捷径，“勤奋”是基础；对自己所服务的公司，所从事的职位，所销售的产品都应该充满信心；对于新人来说，前期专业知识的学习积累甚为重要；其次，要善于提问，善于总结分析，勤动脑，多思考；多与老同事沟通学习，认真参加公司及团队所安排的每次培训；最后，就是“坚持”，对于自己的每一个客户都应抱有认真负责，且决不轻易放弃的态度。 自信（相信自己以及自己的产品） 热情 真诚 坚持 诚信 平和 淡定 电话销售人员正确的心态 电话销售人员的心态 最大的挑战在于建立信任关系 客户对电话销售人员的信任来自于 销售人员的讲话方式, 声音表现是否专业、热情、富有感染力 销售人员的讲话内容, 是否具有相当的专业能力, 包括产品知识、行业知识及对竞争对手的深入了解 销售人员是否坦诚 5 客户对电话销售人员的信任来自于 销售人员是否可靠, 是否能履行对客户的诺言并按时执行, 声音、语气是否让人感到可靠 销售人员是否致力于长期关系的建立 其他挑战 客户容易拒绝 接触时间短 缺少感性认识, 很难判断客户的想法 可信度低 电话销售人员的心态 销售来自发问与倾听 产生反对意见—原因 有偏见/误解 有疑问 信心不够 竞争对手的诽谤 对你个人有意见 价格 …… 反对意见的最终结果总是 -- 我不买 有误解 有疑问 信心不够 竞争对手的诽谤 对你个人有意见 价格 …… 分析反对意见 不是所有的反对意见都要一一回答 要了解反对意见的背后是什么 要明白客户是对事还是对人 判断客户的核心问题，重点解决 注意事项 不要赢得辩论，输掉合同、 控制情绪、耐心倾听 有的放矢，切中要害 电话销售的注意事项 9 • • • • • 1. 注意你的用词和语气 电话的开头语左右公司和你的形象 语句简明扼要, 要充满自信 客户无法 “看” 到你的表情 语气亲切, 音量适中, 语言流畅 礼貌发问、诚恳回答 2. 利用客户的兴趣点 • 提供新的市场信息 • 介绍公司的成功案例 3. 提炼语言精华 • 将复杂的内容简单化 • 让接听你电话的人被你的语言所吸引 4. 注意电话礼仪 • 确认对方挂电话后才能放下听筒 • 确认对方名字如何书写时, 应注意自 己的表达方式 • 即使对方是代言人, 也不要忽视礼貌 • 避免在周围嘈杂的环境下打电话 • 运用备忘录避免遗漏和紧张 • 仔细倾听, 不要打断对方说话 十个电话行销信念帮助你获得成功（1） 你所接听或拨出的每个电话都是最重要的 你所接听和拨出的每通电话对方，都是你生命的贵人或你是他生命的贵人 我喜欢打电话的人，我喜欢我打电话的声音 我打电话可以达到我想要的效果 我下一个电话比上一个电话都有进步 因为我帮助他人成长，所以我打电话给他 十个电话行销信念帮助你获得成功（2） 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人 我会成为电话行销的顶尖高手 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，（我推介的）角度不是最好 电话是我一生的朋友-我爱她 谢谢！