质量管理的基本工作方式PDCA循环精选.pdfVIP

质量管理的基本工作方式——PDCA循环 一、什么是PDCA循环？ PDCA循环是美国质量管理专家戴明提出的，又称戴明环。PDCA循环是能 使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到 P D C A ISO9001 2000 了广泛的应用。 、 、 、 四个英文字母所代表的意义如下：（ ： 引言） P Plan —— （ ） “计划” ，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D Do —— （ ） “执行”，执行就是具体运作，实现计划中的内容； C Check —— （ ） “检查”，就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪 些错了，明确效果，找出问题； A Action —— （ ） “行动（或处理）”，对总结检查的结果进行处理，成功的 经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作 时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问 题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 二、PDCA循环的特点 A P 1、周而复始 C D PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是 周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题， 图1：周而复始 可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进 PDCA 1 行下一个 循环，依此类推。如图 。 2、不断转动，逐步提高，阶梯式上升 A P 改进 PDCA不是停留在一个水平上的循环，好像一个转 C D 动的“车轮”在爬楼梯，每转动一次就完成一个PDCA 维持 循环，向着新的目标，在新的水平上转动。随着PDCA A P （新水平） 2 改进 循环，质量工作将得到不断的改进和提高。如图 。 C D 2、大环带小环、小环保大环，彼此协调、相互促进 维持（原有水平） 企业的大循环是靠内部各环节的小循环来保证的。 图2：“循环”转动示意图 各环节小循环要由企业大循环来带动。每一个循环四个阶段之间，各类大、小循 环之间都是密不可分的、有序的动态过程。整个企业就是一个大循环，各部门又 都有各自的PDCA循环，直到落实到具体的每个人上。 上一级的PDCA循环是下一级的PDCA循环的 依据，下一级PDCA循环又是上一级PDCA循 A P P 环的落实和具体化。通过PDCA循环，把质量 C D 改进或企业各项工作有机地联系起来，彼此协 A 3 同，互相促进。如图 。 3 PDCA 、 循环是一个综合性的循环