邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级)精选.docVIP

邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序号 项目名称 各等级鉴定分值（初、中、高等级括号中分值为手工操作的分值） 初级 中级 高级 业务师 高级业务师 1 微机录入 20（0） 10(0) 10(0) 2 收寄函件 20（25） 20(20) 3 收寄包件 20（25） 20(20) 4 窗口收寄 60(60) 30 30 5 收寄特快邮件 20（25） 20(20) 6 办理收汇 20（25） 20(20) 7 封发处理 10(0) 8 加打汇款金额 0(20) 0(20) 9 补录窗投邮件 10(0) 10 缮发验单 20(20) 10 11 疑难问题解答 25 30 12 计算机操作 10 15 13 业务英语 10 10 14 模拟授课 15 15 合计 100 100 100 100 100 邮政营业员操作技能考核大纲 等级：五级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 鉴定分值 备注 一 微机 录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字300个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错邮政营业员操作技能考核大纲 等级：四级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 鉴定分值 备注 一 微机 录入 根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。 10分 1．输入文字（包括数字、字母）正确。 2．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．每错 2分 30秒 (手工： 3分) 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、盖戳、抽据等）。 2．收寄包件要求正确匹配名址。 3．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。 4．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。 5．按规定手续抽据。 6．资费计算准确。 7．将详情单粘贴在包裹封面上，存根和收据联与包裹封面码放在一起。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 5未按规定手续抽据，每件扣4分。 6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣6分。 7．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。 8．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄,每件扣5分。 9．其它错误，每处扣1分。 20分 本项目为微机考生与手工考生共考项目。 评分标准中括号内的分值是手工组的分值。 考点考务工作人员需配合考评人员做好系统内邮件信息的维护、清除等工作，协助考评人员查看考生录入的邮件信息的准确性。 四 收寄 特快邮件 以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。 1．审单。 2．称重。 3．微机收寄或手工收寄（批注邮资）。 4．盖戳。 5．抽据。 6．整理。 2分 (手工： 3分30秒) 1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。 3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。 4．按规定手续抽据。 5．资费计算准确。 6．收寄后，详情单粘在模拟邮件背面，按处理顺序与收据整齐码放在一起。 7．特快邮件上传的收寄信息不录入。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。 4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，每项扣2分。 5．未按规定手续抽据，每件扣4分。 6．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏），每件扣5分。 7．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。 8．单件最多扣5分；漏收或未完成收寄的，每件扣5分。 9．其它错误，每处扣1分。