管理咨询的基本原理.ppt

五.管理咨询的意义和作用 1.发现并解决问题 问题可能是：“显性的”、“潜在的”以及“未来的”。 2.传播先进经营管理理念、知识和信息，提升经营管理水平 3. 树立企业良好的外部形象 ——省时、省力、有效是聘请咨询服务的直接原因 Thank you! 中国咨询 中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步较晚，但发展越来越快，并逐渐形成了自己的特色。 历史起源 第一阶段：历二十世纪八十年代的官办咨询业 源于政府创办 咨询领域：投资、科技和财务等（如投资、科技咨询公司和律师事务所等） 第三阶段：二十世纪九十年代后半期的管理咨询业 进入起步发展阶段，非常不成熟。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司” 。 第二阶段：二十世纪九十年代前半期的信息咨询业 市场化带来外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司 ： 部分咨询公司在市场竞争中脱颖出来； 伴随欧美全面质量管理（TQM/TQC） 借鉴欧美日本、欧美的管理咨询理论、方法和经验发展起来 发展阶段 21世界中国管理咨询业发展特点 管理咨询市场迅速成长 图 3.1 1999-2008年管理咨询行业客户比例 注：客户比例 = 当年接受过管理咨询服务的上市公司数量/当年上市公司总数 资料来源：正略钧策管理咨询研究，正略钧策数据库 客户地域差别大 21世界中国管理咨询业发展特点 人力资源和战略资源咨询市场份额最大 图 3.3 2008年与往年惯例咨询服务项目分布对比 资料来源：正略钧策管理咨询研究 我国咨询业的三梯队 第一梯队：国际跨国公司。 第二梯队：五年以上从业历史。北大光华管理学院纵横管理顾问公司；新华信企业顾问公司；正略钧策。 第三梯队：新兴、创业时间不到三年。 中国咨询业的优势与劣势 了解中国的国情、企情。 具有成本优势。 缺乏准确的核心业务定位。 管理机制不健全。 缺乏成熟、规范的运作模式和管理体系。 不成熟的从业人员状况。 中国咨询业存在的问题 总体评价 发展迅猛，发展潜力和发展空间巨大； 管理咨询工作误区：在咨询范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系方面； 但高端咨询业务仍为外企掌控； 问题表现 我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。 参业人员的素质严重地参差不齐。 全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 。 虽然我国咨询业发展较快，到目前为止还没有一套完整的产业政策。 其他方面，如：咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。 方法比较 经验缺乏 学院派 实战派 二者结合 文字报告 文字多，图标少 数据有限 数据库建设缺乏 精确数据不足 国外管理咨询业发展的经验 充分发挥行业协会的重要作用 以良好的信誉取胜 咨询业务面向综合性、大型化和跨国经营发展 咨询程序规范化 ? 杨春霞 ???? Email:nancy9696@163.com 第2章：管理咨询的基本原理 彼得．德鲁克预言 ２１世纪经济增长最迅速的产业是咨询业（头脑库）。管理者们要学会的最重要的事情之一就是以何种方式来利用这些咨询人员（外脑） 咨询的定义 咨询是咨询方根据委托方提出的要求,以专门的知识、信息、技能和经验，运用科学的方法和手段进行调查，研究，分析，预测，客观的提供最佳的几种可供选择的方案，帮助委托方解决复杂的问题。 咨询在本质上是一项参谋性的工作。咨询顾问不是受聘来管理机构或代表处在困窘状态的管理人员做出微妙的决定，而是提供建议的人。他们的职责是要提出高质量、完善的建议，客户要承担采纳这种建议所产生的一切后果。 咨询系统的构成 咨询方：咨询机构 委托方：大型的社会团体，组织团体 咨询课题：战略咨询、财务咨询、人力资源咨询、企业运营咨询、企业信息化咨询 咨询中的构成关系 咨询方和委托方之间的供需关系 咨询方和委托方的经济关系 咨询机构和咨询管理机构的调控关系 咨询者与决策者的非营利关系 咨询的性质 软科学性；咨询是现代领导和决策观念发生变革的产物，它主要为决策和管理服务的。 知识性；咨询活动，就是利用专家头脑中所储备的知识和经验，通过科学的分析、消化，提炼升华出新的知识-新的知识和经验的总和。 信息性；咨询无论是为决策部门提供方案或建议，还是为企业提供技术服务，都是在对各种不同的信息开发，加工、融会、贯通的基础上得出可行的结论。 咨询的性质 综合性：咨询研究必须从被研究对象的整体目标出发，探求出解决问题的合理方案和建议。 独立性；咨询只尊重科学和实践，通过调查研究、分析得出的结论，即使与任何官方或权威的观点和意见大相径庭，也应得到理解和支持。