第九章 沟通2268852815.pptVIP

沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实 现共同目标的手段。 ——巴纳德 无论多伟大的理想，如果不传递给他人并 被他人所理解，都是无意义的。 ——罗宾斯 、 统一员工的思想和行为的工具 著名的安利公司有一个优点，它不像一般的公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。通过这种交流沟通，员工就知道什么是应该做的，什么不应该做，安利的成功，与此密不可分。 激励员工的基本手段 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过的还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜的挖。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活的被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 二．沟通的过程 一个老太太问爱因斯坦，听说你得了个诺贝尔奖，爱因斯坦说：“是的”，老太太又说：“你得的那个奖是因为你发明了相对论”。“是的太太”，爱因斯坦说。老太太又说：“你能跟我解释什么是相对论吗”，爱因斯坦说：“比如已经是晚上十二点了，你又等了你女儿十分钟，你会不会觉得等了很久”，老太太说“是的”。“如果你去大剧院去听歌剧卡门，十分钟会不会觉得过的很快”，老太太说“是的”。爱因斯坦说：“同样的十分钟相对不同，所以叫做相对论”，老太太说：“ 哦，我明白了”。接着她又问了另外一句话：“就这样就得了诺贝尔啊！“。”是的，太太，我也不知道他们怎么就把这个奖给了我“。其实如果跟一个老太太讲力学是没什么好讲的，讲了她也会听不懂，所以爱因斯坦用最简单的话打发了老太太。对不同的人说不同的话。 图示 不良沟通的三个主要症状 往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。 往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。 水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 如何管理小道消息 管理者要采取措施减少消极结果 管理者应使小道消息的范围和影响限定在一定区域内 公布进行重大决策的时间安排。 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。 公开讨论事情可能的最差结局，降低由猜测引起的焦虑程度。 4.信息过载 1941年12月底，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年4月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本人可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年4月看到的时候，珍珠港已经被偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。 英特尔的沟通机制 在英特尔总部，专门设有一个“全球员工沟通部”，促进英特尔沟通体系与团队发展。 沟通渠道。英特尔在内部推崇并采取开放式的沟通模式，英特尔内部的沟通是双向的，既有自上而下的沟通，也有自下而上的沟通。自上而下的沟通主要指管理层面向员工的沟通，包括许多沟通的渠道。 网上直播，网上聊天。英特尔为电脑制造了“奔腾的心”，推动世界进入网络信息时代，自身也成为网络科技的受惠者。公司的高层管理人员会经常通过英特尔内部网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某个专门问题的情况。英特尔的管理层通过网上聊天，和员工进行互动的沟通，回答员工现场提出的各种问题。 季度业务报告会。季度业务报告会是英特尔公司进行员工沟通的重要方式，这是一种一对多或多对多的沟通，是一种面对面的沟通。在季