第四章 决策6905275758.pptVIP

第四章 决策 知彼知己者，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼，不知己，每战必殆。 ——《孙子兵法.谋攻》 什么是决策？ 决策就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。 决策即：分析问题、解决问题 决策渗透于管理的所有职能中 决策的类型 按决策性质分：战略决策、管理决策、业务决策 战略决策是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动。具有全 局性、长期性和战略性特点。 如：改变企业经营方向和目标的决策、企业上市决策、高层人事变动等。 诸葛亮“隆中对”而三分天下；朱元璋“广积粮，高筑墙，缓称王”建立明王朝。 管理决策是指对组织的人、财、物等资源进行合理配置，以及经营组织机构 加以改变的一种决策，具有局部性、中期性和战术性特点。 如：机构重组、人事调整、资金分配等。 孙膑为田忌赛马献策而胜齐威王。 抗美援朝战争 业务决策是涉及组织中一般管理和处理日常业务的具体决策活动，具 有琐细性、短期性与日常性特点。 如：设备维修、文件整理、产品销售服务、职工休假安排等。 程序化决策指能够运用常规方法解决重复性的问题以达到目 标的决策。 非程序化决策指为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策。 按决策的条件分：确定型决策、风险型决策、 不确定型决策 确定型决策指决策者对问题的性质、情况有充分的了解，决策时面 临的各种条件和因素是一定 的，因而备选方案有一个确 定的结果。 如：某个决策者有笔余款，他有几个备选方案：买国债， 年利率7%；存一年定期，利率4.5%；存活期，利率 1.5%。如果要想获得更多利息，应该怎样选择？ 风险型决策指决策者预先不能确知环境条件，一个方案可能有几种 不同的结果，但面临的各种条件和因素出现的概率是已 知的。（产品开发、扩大投资等决策） 如：某厨师用仅剩的3个鸡蛋做菜。他已向碗中打了2个，打第三个蛋时， 他凭经验感觉，30%的可能性该蛋已臭，当时锅已经沸腾，没时间再取一 个碗来验证。这时存在的风险型决策是，如果打入碗中，是坏的，则三个 蛋全毁，如果不打，可能因为菜量少招致客人的不满。 不确定型决策指决策者预先不能确知环境条件，一个方案可能有 几种不同的结果，但面临的各种条件和因素出现的 概率是未知的。 决策理论 完全理性决策（古典决策理论）盛行于20世纪50年代以前 基本观点：基于“经济人”假设之上，假定决策者具备完全的理性知识，追求效用最大化，决策者被假定拥有与决策有关的完整信息，能列出所有可行方案，并能意识到每一方案可能的结果，决策者总是选择那些能产生最大经济报酬的方案。 有限理性决策（行为决策理论）西蒙提出 基本观点：1、人的理性介于完全理性和非理性之间； 2、决策者在识别和发现问题上容易受知觉上偏差的 影响； 3、收益与风险，决策者更看中风险； 4、决策者在决策中追求“满意”标准，而非“最优”标准 决策的过程 STEP3：拟订可选方案 异途原理——每一项行动均有异途存在. 完成某项任务总是有许多方法 管理界的说法 若完成某项任务只有一个方法,则此方法大半会是错误的方法. 对已有方法的反对意见,有可能就是一个新方法。 鼓励发表意见,大胆创新。 STEP4：评价和选择方案 限定因素原理——在计划工作中,越是能够了解和找出对实现目标起限制性和决定性的因素,就越是能准确