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第七章 营销渠道物流 参考书： 1 营销渠道 （清华 王国才 ） 第12章 2 物流与供应链管理（电子工业 齐二石）：物流与客户服务 一 营销渠道的物流 （一）物流和物流管理的概念 物流（logistics）：以最小的总费用，按用户要求，将物资资料从供给地向需要地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。 物流管理：将信息、运输、库存、物流搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。物流管理的一大特点是强调对各项物流活动进行集成化的管理，贯穿产品价值的形成和实现的全过程。 （二）物流管理的任务 1 物流的任务正是渠道实体流的要求，即为：“7R” ： right cost, right time, right location, right condition (status), right customer, right goods (right quality and right quantity)。 2 物流总成本的构成 库存管理成本（库存管理、包装、返工与索赔） 运输成本（交通运输费用） 订单处理和信息成本（订单处理、信息交流） 仓库成本（仓储费用及仓库位置选择费用） 批量成本 （物料加工和采购费用） 客户服务成本（为客户提供更多服务所花费用） （三） 关键的渠道物流活动 1 运输与交通 物流的最基本活动，其主要内容见第二节. 2 需求预测与计划 物流部门通常要预测需向供应商定购多少原材料，或预测向市场运输商品的数量，在一些企业中，物流部门甚至负责生产计划的制定。 3. 库存管理 库存持有水平与库存占用资金、各种存储费用、过期库存物质损失等密切相关，库存控制是物流管理的一项重要的内容。 4. 物流沟通 物流沟通经常发生在企业内部主要职能部门之间、各项物流活动之间、每项物流活动的各阶段之间、各供应链成员之间。 5.物料处理 指的是各种物料在厂和库之间的搬运和装卸等不实现物品增值的过程。物料处理的一个基本目标是尽可能减少操作成本。 6.订单处理 企业订单处理系统的职能通常指从接收顾客订单、到订单交货及跟踪。具体有：库存检查、顾客信用审核、开具单据发票、发货等。常用手段internet、EDI（电子数据交换）和EFT（电子转帐）等。 7包装 产品的包装设计应当符合仓储和运输等特定的物流需要。 8 物流提供的产品售后服务支持 包括产品的安装调试、存储充足的备用物品、对顾客的维修或退换货请求作出快速响应等。 9.采购与供应 指的是从企业角度来讲，企业要对外采购物料或服务。具体包括：供应商选择和谈判、采购物品的核价、物料下单、供应商品质评价等。 10.仓储 仓储活动主要包括仓库的设计与构建、库存物品的管理、仓库租借决策等。 11 回收物流 物流过程中各种废弃物的回收与处理，包括将退货从顾客手中收集并运回。 12.顾客服务。 二 营销渠道之运输 （一） 运输及其地位 所谓的运输就是对人或物的载运与输送 运输是营销渠道物流的关键活动，在渠道物流中占据重要的地位，发挥着不可替代的作用。 （二）运输的功能与作用 在物流过程中，运输主要提供两大功能，即 (三)运输合理化 2 运输合理化的概念 运输路线合理化就是按照货物流通规律，组织货物运输，力求用最少的劳动消耗，得到最高的经济效益。 运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素： 3 运输合理化的有效措施 （四）现代运输方式的选择 (1)按运输设备运输工具区分的运输方式 (2)按运输线路区分的运输方式 (3)按运输的作用区分的运输方式 A 集货运输 将分散的货物汇集集中的运输形式，一般是短距离、小批量的运输，货物集中后才能利用干线运输形式进行远距离及大批量运输，因此，集货运输是干线运输的一种补充形式。 B 配送运输 将据点中已按用户要求配好的货分送各个用户的运输。一般是短距离、小批量的运输，从运输的角度讲是对干线运输的一种补充和完善的运输。 (4)按运输的协作程度区分的运输方式 2、现代运输方式的特点 (一) 航空运输 量小 时短 费高 (二) 汽车运输 量少 时长 费低 (三) 铁路运输 量大 时短 费低 随机性差 (四) 水路运输 量少时长费高 机动性差 (五) 管道运输 量少 可控性差 (六) 多式联运 看组合而定 3、现代运输方式的选择 三 营销渠道物流之顾客服务 2 物流顾客服务的类别  物流服务可依顾客特性予以区分，主要包含下