认证上网常见问题解答.doc

一、锐捷客户端故障 1、锐捷客户端安装时重复如图提醒: 解决: 出现这个问题，是因为你调用锐捷自己的卸载程序，卸载不完全，在注册表还残留着安装记录，这应该算是锐捷软件的BUG，卸载后一定要自己手动删除注册表文件，才能重新安装。 按WIN+R键启动运行，输入REGEDIT，进入注册表，找到项名称: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，这一键值，手动删除，就可以重新安装锐捷了。 1）拨号认证时出现错误代码691 原因： （1）密码或帐号输入错误 （2）该帐号已经在线 解决： （1）在拨号软件中重新输入正确的用户名和密码，注意输入相应的后缀，教育网输入@cer，网通输入@wt。如果连续三次输入错误密码，改用户名将被加入黑名单，即使输入正确密码也会提示691错误，请打电话或带上证件到网络中心申请从黑名单中除名。 （2）建议登录修改自己的密码，并打电话或带上证件到网络中心查询帐号是否有人在线使用，发现有人使用可让我们工作人员将其下线。 ? 2）拨号认证时出现错误代码678 原因： （1）连接网卡与交换机数据端口的连接网线出现问题，以致系统无法连接 （2）网络端口问题 （3）有人做共享服务 解决： （1）检查连接线是否正常或者重新启动自己的交换机或者集线器(Hub) （2）若不能解决，则请拨打网络故障电话881890，进行网络故障登记，工作人员会与用户联系，到故障现场，进行网线、模块的检测维修。 ? 3）拨号认证时出现错误代码734 答：通常情况下这个代码会在用网高峰期出现，上网用户增加导致IP资源紧张，用户可以手动重拨，并且重拨的速度不要过于频繁。 ? 4）拨号认证时出现错误代码769 答：可能本地连接被禁用，或者网卡损坏。请检查网卡，如网卡没问题就双击本地连接启用便可。 ? 5）如何获知本地获得的IP地址？ 答：运行ipconfig命令查询本机IP地址获取情况 ??? 用法：在开始菜单运行 中输入 cmd或command 后弹出的黑色命令窗口中键入ipconfig命令可以查看本机所获取的ip地址。 认证上网常见问题解答 1）? 什么叫帐号的周期 答：一个新申请的帐号，从开始用的那天起计一月为一个周期。不同的资费有不同的小时限制。小时数在周期内有效，过期作废。计费周期是从首次使用时计算的。例如用户是9月20日开的户，而他在9月25日首次登陆，则计费周期是9月25日至10月25日零点。如在10月25日零点后没有登陆，而10月30日再次登陆，则第二个计费周期则从10月30日开始，依次类推。 ? 2）? 什么叫超时计费 答：在周期内原本限制的小时数用完过后，如果帐号内还有余额，用户想继续使用，系统会以小时为单位（不足一小时，以实际使用时间计费）。收取超时的费用，包月资费不同，收取的超时费也不同。如果帐号内没有余额，网络会停掉，不会产生欠费的情况，用户想继续使用可以到网络中心前台，或登陆自助服务平台续费。 ? 3）? 为什么缴纳了包月的费用，却没有开通新的周期？ 答：周期是30天结束后才会开通新的周期，并不是随时交费，随时改变的，有些用户在上个周期还没结束的情况下，进行了充值，周期并不会改变。 ? 4）? 为什么有时候周期会往后推延？ 答：有些用户在上个周期结束的时候，并没有继续使用，这时候周期就会以过期后的首次登陆为准，计30天。 ? 5）? 我的帐号发现被别人盗用了，想修改密码该怎么办？ 答：一旦确定账号被盗用后，用户可登陆自助服务平台/ 修改自己的密码。登陆自助服务平台不需要在帐号后加@cer或 @wt的后缀。如果密码已被更改，可以带上有效证件到网络中心修改，并且让网络中心工作人员将盗号者做下线处理。 ? 6）? 如果这个包月资费不适合我，我怎样变更？ 答：一般更改资费在帐号到期的时候更改，最多可以提前3天，更改资费的同时，周期也跟着改变，以改完资费的首次登陆为准。请用户更改资费的同时，查清帐号内还有没有剩余的小时，一旦更改资费，剩余的小时数就全部作废。需要更改的用户可以带上本人有效证件到网络中心前台进行更改。 ? 7）? 为什么我帐号还有余额，却开通不了新周期？（在网络没有故障的情况下） 答：开通新的包月，帐号里的余额要足够扣去包月的费用，有些用户里面的余额不够扣去包月的费用，所以启动不了新的周期，用户可以去网络中心进行充值，或者登陆用户自助服务平台进行网上充值。 ? 8）? 哪里可以查到我的网络使用情况，帐户剩余小时、余额？ 答：用户可登陆自助服务平台 /，同时查询自己的上网明细和消费情况。登陆自助服务平台不需要在帐号后加@c