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新凱汽車股份有限公司之人力資源管理 .tw/index.php 經濟三A 凃宜欣 經濟三B 黃楹婷 簡報大綱 VOLVO代理商回顧 VOLVO全省總經銷據點家數 新凱簡介 售後服務中心 銷售展示中心 新凱公司組織圖 新凱人數配置圖 售服部各工作職掌 選 人員招募 甄選過程 訓 職前講習 在職訓練 學徒制訓練 工作調職(交叉訓練) 用 學徒 技師 工作輪調 業績目標 OHS－高效服務 評 出勤狀況(12分) 工作成效 (40分) 顧客滿意度指標(24分) 上課訓練及會議參與(24分) 行政或維修疏失 事病假狀況 優異加權 績差扣減 主管加權 留 獎金 三節紅包 勞保、員工保險 醫療補助 婚喪喜慶 差旅費 員工旅遊 1977年 太古汽車集團取得 Volvo 汽車總代理權，正式在台成立凱楠股份有限公司。 ( 2001 年結束代理) 2002年 由瑞典Volvo原廠在台設立子公司Volvo Car Taiwan ( 國際富豪汽車VCTL)負責經銷。 2003年 授權新凱汽車股份有限公司為代理經銷商。 VOLVO代理商回顧 新凱汽車 華褘汽車 凱桃汽車 佑通汽車 上立汽車 富王汽車 上豐汽車 方汎汽車 上正汽車 上慶興汽車 瑞豪汽車 東正汽車 佳豐汽車 聯昇汽車 北部 2 4 1 1 中部 1 1 2 1 南部 1 1 1 1 1 東部 1 1 1 VOLVO全省總經銷據點家數 成立：2003年成立，至今8年。 業務：銷售Volvo車款及維修保養 服務據點：內湖展示維修中心 松江維修中心(整建中)2011/3/2火災 理念：「以客為尊」，與客人誠心相待的相處之道，是新凱汽車的最高指導原則，邁入八年的新凱汽車，立志「從心出發」，要求全體員工用最真心最誠懇的態度，將服務做到最落實，以感謝新凱汽車貴賓們的信賴。 新凱簡介 售後服務中心 乾式研磨區 空調無塵烤漆室 車身大樑 校正手術檯 維修接待區 冷氣空調 廠房工作區 貴賓停車區 銷售展示中心 新車展示區 迎賓櫃檯 車色樣版區 汽車維修 資訊看板 尊爵按摩 休憩室 無線上網區 新凱公司組織圖 董事長 總經理 副總經理 協理 售服部 零件部 引擎部 鈑烤部 接待組 業務部 會計部 管理部 董事長 總經理 副總經理 協理 售服部 廠長 副廠長 零件部 零件專員 引擎部 領班 技師 鈑烤部 鈑金 烤漆 接待組 接待專員 保險理賠專員 接待助理 出納 業務部 業務員 業務助理 會計部 會計 管理部 助理 顧客關懷員 新凱人數配置圖 售服經理 廠長 副廠長 引擎組SIO 維修顧問 零件專員 接待 出納 售服部各工作職掌 工作職掌 部門 服務部 職稱 售服經理 項次 主要工作目標 1 達成公司所賦予之各項營運目標(營業額、庫存管理及品質等目標)、並維護volvo及公司在地區市場之形象。 2 配合Volvo售後服務部及公司之行銷目標，將公司永續經營理念，及優質品牌形象傳達給所有接觸對象，包含員工及顧客。 項次 工作內容及職責範圍 1 不定期規劃服務廠行銷方案及訓練推動，達成營運目標 2 服務廠顧客抱怨處理，隨時協助VCTW轉來客戶抱怨或本廠車主客訴處理 3 規劃並督導Volvo總公司及公司所制定之標準作業流程相關管理工作之成效。 4 反映區域市場即時動態給Volvo總公司及公司作為活動規劃參考之用。 5 審查核準每張工作單維修內容 6 管控各類費用申請簽認管控成本支出包含松江廠 7 每周與行政人員、領班探討廠務事項、部門業績目標及問題反應 8 督導服務廠(AMA、AMB)營運目標、進度 9 根據公司及服務廠需求不定期制定服務廠政策及制度 10 因應VCTW政策需求，探討、說明，匯整相關文件與VCTW窗口對話 11 員工教育指導、工作態度的要求及促進團隊和協進而提升工作工作效率 12 每年規劃服務廠營運計劃 13 執行公司上層所交辦事項 工作職掌 部門 松江服務廠 職稱 廠長 直接向服務經理負責 項次 主要工作目標 1 負責全廠營運業績目標，監督廠房設備維護，督導全廠行政、修護、零件運作。 2 完成上級交負的任務，及抱怨客戶問題處理。 項次 工作內容及職責範圍 　 　 　 　 　 1 管理、領導各組工作順利進行，以達成營運目標。 　 　 　 2 管控各類費用申請，減少資源浪費，降低成本。 　 　 　 　 3 規劃、分析服務廠作業流程、生產效能，必要時加以修正。 　 　 　 4 隨時查核修護工作進度，協助現場領班派工、調度、以利加速工作順暢。 　 5 處理顧客抱怨、善意保固索賠，以符合客戶、經銷商、VCTW三方之最大利益。 6 督促客戶資料、工作單保存之完整，及客戶售後服務聯繫。 　 　 　 7 監督廠房設備