品质意识提升培训.ppt

張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:  觀念革命 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一， 质量第一的思想观念， 积极参与品质改善， 坚持零缺陷的精神， 作好自己每一项工作！ ?浪費時間 ? 給予自己壓力 ?為祂人制造麻煩 ?犧牲顧客的滿足感 第二節： 品質的重要性 如果沒有一開始就把事情做對 一開始就把事情做對 是你唯一應該接受的標准！ 重新檢查 飛機走貨 取消訂單 巨額賠款 第二節： 品質的重要性 如果查貨失敗將導致什么？ 第三節：品質意識的理念 第三節：品質意識的理念 此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用，品质理念： 什麽叫理念？ 主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。 而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式： “态度决定一切，思想决定行动” 第三節：品質意識的理念 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 什麽叫理念？ 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 顧客 Clients 消費者 End user 外在External 買家 Buyer 同事接收半成品或完成產品 Colleagues who receive services, WIP products 內在 Internal or finished products 誰是我們的顧客Who is our Customer? 第三節：品質意識的理念 第三節：品質意識的理念 思想决定行动企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就 一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。 第三節：品質意識的理念 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 不好的品质理念 第三節：品質意識的理念 9. 品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 不好的品质理念 破除旧的观念！ 第三節：品質意識的理念  俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！ 下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。 预防大于治疗—质量重在预防 第三節：品質意識的理念 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。  不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　  有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　 预防大于治疗—质量重在预防 請將以下