物业管理综合能力复习指导精选.docVIP

2013年物业管理师《综合能力》复习指导 第一章? 管理学基础知识与应用　　第一节? 管理与管理学　　一、管理的定义与特征　　（一）管理的定义　　管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。　　（二）管理的基本特征　　管理具有以下几个基本特征：　　（1）管理的产生来自社会活动组织的要求　　（2）管理的“载体”是组织　　（3）管理的核心是处理好各种人际关系。　　（4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。　　三）管理的性质　　管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。　　管理的自然属性是指管理是社会力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。　　管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。　　二、管理学的研究对象　　（一）管理学的研究对象　　管理学的研究对象有广义和狭义之分。　　1.管理学的广义研究对象　　广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。　　2.管理学的狭义研究对象　　管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。　　三、管理的原理　　（一）管理原理　　管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。　　1.以人为本原理　　2.系统均衡原理　　3.运动控制原理　　4.信息沟通原理　　5.目标效益原理　　第二节? 管理的基本职能　　管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。　　第三节 市场营销管理　　市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。　　一、目标市场的选择　　（一）市场细分　　消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。　　（二）目标市场选择　　（1）无差异目标市场营销策略　　（2）差异目标市场营销策略　　（3）集中目标市场营销策略　　二、市场调查　　（一）市场调查的含义及内容　　市场调查的内容主要有：　　（1）市场需求调查　　（2）销售渠道调查　　（3）消费者和消费行为调查　　（4）竞争结构调查　　（5）产品调查　　（6）技术发展调查　　（7）其他原因调查　　（二）市场调查的方法　　1.询问法　　（1）个人访问法　　（2）邮寄调查法　　（3）电话调查法　　（4）网上调查法　　2.观察法　　（1）用户观察　　（2）柜台观察　　（3）痕迹测量　　3.实验法　　三、市场营销组合　　所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。　　4P组合：产品（价格、渠道、促销手段）　　第四节? 企业经营战略　　一、企业经营战略的含义　　（一）企业经营战略的概念及战略思想正确的经营战略包含以下四个观念：　　（1）全局观念　　（2）市场观念　　（3）竞争观念　　（4）效益观念　　（三）企业经营战略的特征　　1.全局性? 2.长远性? 3.政策性? 4.应变性　　（四）企业经营战略的类型　　（1）按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：1）进攻型战略；2）防御型战略；3）撤退型战略。　　（2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：1）总成本领先战略；2）差别化战略；3）专业化战略。　　（3）按照企业的经营功能分类，经营战略包括：1）产品市场战略；2）要素市场战略；3）研究开发战略；4）技术进步和投资战略；5）人类资源和人才开发战略；6）财务战略；7）组织革新战略。　　二、企业经营战略管理的基本过程　　企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，　　1.经营战略分析　　2.经营战略形成　　3.经营战略实施与控制。　　第五节? 创新管理　　一、创新的一般理论　　（一）创新的概念和特征　　创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。　　创新活动具有以下特征：　　（1）高风险性 （2）高效益性 （3）相对性??? （4）继承性?? （5）创造性　　四个表现形式：发明、发现、革新、开发　　（二）创新动力与创新激励　　创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励　　二、