人际沟通与领导统御PPT.ppt

宽容---沟通的润滑剂(二) 南京多宝寺--- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 开口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑 宽容---沟通的润滑剂(三) 四川乐山凌云寺--- 笑古笑今, 笑东笑西, 笑南笑北, 笑来笑去, 笑自己原无知无识; 观事观物, 观天观地, 观日观月, 观来观去, 观他人总有高有低; 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 成功沟通的原则和方法 对上司--- 服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事--- 多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对部属--- 问候，体贴，关切，合作，激励 冲突化解及自我修炼-1 平和是社交的艺术 微笑是文明的阳光 信任是成功的朋友 冲突化解及自我修炼-2 从谦虚中体验乐趣 从忍辱中培养美德 从自制中克服物欲 从宁静中安顿身心 冲突化解及自我修炼-3 谦和宁静去待人 恭敬谨慎去接物 忍而能弱去容人 容而能刚去做事 赢得合作的态度 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 什么是领导? ※ 大家都来说说看! 领导的含义-1 领导即行使权威与决定. ---杜宾(R.DUBIN) 领导的含义-2 领导乃不需凭借特权, 组织上的权力或外在形式而能说服指挥他人. ---略特(C.B.REVTER) 领导的含义-3 领导是影响他人自愿努力达 成目标所采取的行动. ---特利(G.R.TERRY) 领导的含义-4 领导是一种人际关系的活动程序, 领导为借此程序影响他人而达成目标. ---谭年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM W.H.SCHMIDT) 人际沟通与领导统御  课程内容及目标 掌握沟通的基本概念； 有效沟通的过程 掌握人际风格沟通技巧 ； 领导角色的理解和认知. 管理的型态及领导者的自身条件 领导形象的自我设计 领导者的纵横沟通和技巧 领导用人的艺术 领导统御技术的施展 领导哲学的完美与超越 请大家思考一下: 企业致胜靠什么? “三化理论” 引 子 请再动脑想一想: “人”应该如何定义? “人” --- 是所有社会关系的总和 组织高效沟通的无穷力量! 减少工作纠纷 使管理活动更加有序 提高运行速度和工作进度 提升危机处理能力 建力良好上进的企业文化 管理人员须具备之能力 创新能力 组织能力 计 决 划 策 能 能 力 力 管理能力 分 判 应 析 断 变 能 能 能 力 力 力 统 协 沟 率 调 通 能 能 能 力 力 力 企业沟通管道流程图 信息的传达 执行时效 处理权责 传达途径 资讯产生 信息的回馈 沟通过程 让我们来探讨一下 沟通有何技巧! 沟通就是做人的艺术！ 马斯洛人性需求理论 自我实现 尊严 归属 安全 生存 需求的两个层面 生理 心理 什么是沟通？ [gou tong] [link up] 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见 沟通之定义 沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。 人际关系的影响因素 语言关系 行为关系 合群关系 语言关系 你的意思是什么？ 如何传达你的意思？ 你的意思如何被接受？ 意思表达后产生什么后果？ 语言技巧 主动接近： 闲谈技巧： 赞扬技巧： 说服技巧： 拒绝技巧： 聆听艺术： 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 手势 表情 眼神 姿态 行为关系 有效的肢体语言 有效的肢体语言 有助赢得信任 信任程度决定态度 态度影响沟通效果 举止行为禁忌 公众场所避免从体内发出异响 公众场所避免用手抓挠身体任何部位 避免当众整理服饰 正式活动前，不宜吃强烈气味食品 不当众高谈阔论、大呼小叫 不对陌生人盯视或评头论足 公众场所避免进食 参加公众活动讲究公德 相容 （个性差异，