建立管理体系的目的.pptVIP

为什么建立管理体系　 市场的需要 提升管理业绩的需要 （标准的先进性、标准的作用－管理思路） 华新管理体系建立与运行现状 目前管理体系建立情况 管理体系运行起到的作用 管理体系运行现状及差距 (主要差距－有章不循/环境认证监督/出厂产品安定性不合格等）HL 几个管理体系标准应用概述 管理体系建立与运行要求（12）： 　　写我应做、做我所写、记我所做 质量管理体系 －－通过规范管理、提高工作质量来稳定和提高产品质量，使产品质量、服务质量适宜－满足顾客要求，力争超出顾客期望；同时通过持续改进工作质量，促进管理业绩的提升） 环境管理体系 －－通过环境管理体系的建立，规范环境管理行为，提高对环境破坏的控制能力和管理业绩，同时提高资源的使用效率，以促进公司经营业绩的提高和社会形象的改善。 职业健康安全管理体系 －－通过管理体系的建立与运行，找出需要控制的安全隐患和适宜的控制手段，并不断改进控制方法和措施，从而提高员工的人身安全和职业健康。并以此来提高员工的归属感，促进经营业绩的提高。 管理体系认证工作的任务 一、标准的培训 二、管理体系文件的建立 三、管理体系文件的培训 四、管理体系试运行 五、首次内审、管理评审及改进 六、申请认证 术语和定义 质量方针——由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向。 质量目标——与质量相关的追求和目的。 产品——过程的结果。 Eight Quality Management Principles八大质量管理原则 CUSTOMER FOCUS (以顾客为关注的焦点) LEADERSHIP (领导作用) PEOPLE INVOLVEMENT (全员参与) PROCESS APPROACH (过程方法) SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT (系统管理的方法) CONTINUAL IMPROVEMENT (持续改进) FACTUAL APPROACH TO DECISION MAKING (基于事实的决策方法) MUTUALLY BENEFICIAL SUPPLIER RELATIONSHIPS (互利的供方关系) 了解客户现在和将来的需求 满足客户的要求 努力超越客户的期望 应用 : 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面需求和期望 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡 将这些需求和期望传达至整个组织 测定顾客的满意度并为此而努力 系统管理与顾客之间的关系 领导为组织建立方向和目标 在组织内部创造和保持环境， 便于员工的参与，实现组织的目标 以人为本的组织 全员参与实现组织利益 以过程方法来管理相关资源和活动时，应能更加有效地实现希望达到的结果。 系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献。 持续改进是整个组织的长久目标 以对数据和信息的分析来作为有效决策的基础。 一个组织和它的供应商是相互依赖和帮助的 互益的关系能加强两组织共同创造财富的能力 质量方针（例） 一流设备、一流管理 一流产品、一流服务 科技创新 品质第一 顾客至上 服务满意 强化管理 持续改进 以人为本 敬业务实 * 管理体系建立 培训教材 预防措施 为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。 纠正措施 为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施。 改善措施 为达到更高的目标和持续改进而主动采取的措施。 PRINCIPLE 1 - CUSTOMER FOCUS 原则一、以顾客为关注的焦点 PRINCIPLE 2 – LEADERSHIP 原则二、领导作用 应用 : 把所有利益团体作为一个整体考虑 建立清晰的远景 设立有挑战性的目标指标 在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公正的信念上的模范角色 建立信任，消除敬畏 提供所需要的资源和培训 ， 授予履行职责/义务的自主权 激励，鼓励和表彰职员的贡献 公司领导 部门经理 高级工长 组 长 一线员工 工 长 层层定目标 PRINCIPLE 3 - INVOLVEMENT OF PEOPLE 原则三、全员参与 应用 : 员工明白他们的贡献和角色 员工能识别什么约束了他们的表现 员工接受对解决问题、对职责的主人意识 员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现 员工能够找到机会加强他们的能力，知识和经验 人们能够自由地分享知识和经验 人们可以开放地讨论问题和难点 PRINCIPLE 4 - PROCESS APPROACH 原则四、过程方法 应用 : 对希望实现的结果所需要的活动进行系统的定义 为管理活动建立清晰的职责权利 对关键活动进行分析和测量 系统地管理客户关系 在职能小组之间