客户服务与顾客满意度评估PPT.pptVIP

下载本文档

7
0
约小于1千字
约 35页
2018-01-18 发布于江苏
举报
版权申诉

客户服务与顾客满意度评估PPT.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客户服务与顾客满意度评估PPT

客户服务与顾客满意度评估;主要业绩;我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能不保，就算是董事长也难以幸免。 ---------山姆.沃尔顿;刘湘岳对顾客的几种观点：; 主要内容;作为药房几个服务层次;顾客关系管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT）;顾客满意度、客户忠诚度与保留率;客户满意服务的三阶段;客户满意的专业服务及边缘化服务;第二节顾客满意经营; 顾客满意经营---永恒的话题同时客户的需求也在提升（如何经营期望值）;如何有效的应对服务挑战;顾客满意的经营理念（顾客满意实践时代的开始）CUSTOMER SATISFACTION;CS经营活动流程---顾客价值第一位意识，落地步骤;第三节顾客满意的评估（务实）;思考：我们怎样???能使顾客感觉到事先期望＜事后获得？？？;亲情化服务怎样去做呢？;确立顾客满意度准则（量化）;亲情化服务;为什么要做客户满意度的评估;为什么要做客户满意度的评估;第四节客户满意度管理系统示例;抽样调查由7项感知指标组成;抽样调查由7项感知指标组成;抽样调查由7项感知指标组成;情景调查现场购药评定内容;情景调查;情景调查;情景调查;绩效考核工具;绩效考核工具; 结束语