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护理管理学 第七章 护理质量管理 护理质量管理概述 护理质量管理原则与方法 护理质量考核标准 护理质量考核评价 医院感染管理 第一节 护理质量管理概述 质量与质量管理概念 护理质量与护理质量管理概念 一、质量概念 质量管理体系标准ISO9000--2000对质量的定义：“质量是一组固有特性满足要求的程度。”说明质量是可以存在于不同领域或任何事物中。对质量管理体系来说，质量的载体不仅针对产品，即过程的结果，也针对过程、体系或者它们的组合。  二、质量管理的概念 是对确定和达到质量而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。它的核心是实现质量方针与目标。通常包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，是全面管理的一个中心环节。 四、护理质量管理的概念 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素和环节进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务质量达到规定标准、满足甚至超越服务对象需要的活动过程。 五、护理质量管理的特点 广泛性与综合性 协同性与独立性 程序性和连续性 六、护理质量管理的内容 提高护理人员的自身素质 制定护理质量标准 护理质量管理方法 护理质量管理要求 第二节 护理质量管理原则与方法