品质控制培训品质控制培训南兆旭已阅读.pdf

目 录 C O N T E N T S 品质控制培训 1.1 构建工厂品质意识 1 1.2 品质管理职责认识培训 11 1.3 品质检验常识培训 26 1.4 Q C 手法及其应用技巧培训 58 1.5 ISO 9000常识培训 92 1.6 ISO 14000常识培训 106 1.7 6Sigma管理常识培训 111 案例 摩托罗拉：6 S i g m a 管理训练 130 品质控制培训 1 1.1 构建工厂品质意识 一、追求零缺陷 1 . 零缺陷战略对品质管理的认识 追求零缺陷的核心为：“ 第一次就把事情做对”。并认为品质不可以用 “ 好”、“ 美丽”、“ 漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是 客观存在的，符合要求的就是有品质的产品、服务或过程。其对品质管理 的基本认识是： ( 1 )产生品质的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在品 质成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷 已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。 ( 2 )工作标准必须是零缺陷 这一要求的含义为每一时间、每一作业都需满足工作过程的全部要 2 品质控制培训 求，而不是在某些方面满足要求。 ( 3 ) 品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的 追求零缺陷认为用缺陷损失来衡量品质比用不良数据来衡量品质，更 能引起高层重视进而采取行动。 2 . 零缺陷战略追求的境界 零缺陷战略认为，可以以一个公司对品质管理的定义、系统、标准的 理解、要求，以及高层管理者对待品质的态度不同而对其品质管理水平作 出评估和定位。其追求的境界是： ( 1 )最好的品质管理是零缺陷的品质管理 在品质的定义方面，零缺陷战略认为品质就是符合要求；在系统方 面，零缺陷战略以预防为主；在标准方面，零缺陷战略推行的是零不良； 在衡量品质状况时用的是缺陷导致的成本增加值。相应的管理者对待品质 的态度是：没理由不把事情做对。 ( 2 )完美的接近品质管理水准 将对品质的定义为：满足顾客，在系统方面，推行的是ISO 9000品质体系， 标准是不良率3.4PPM(6 σ标准) 。衡量状况时用业务评分方法，高层管理者对待 品质的态度是“ 认真对待品质”。 ( 3 ) 不能实施安于现状、主观臆断、标准不明的品质管理 这方面的要求即不能将品质定义为“ 好”；在品质系统方面以获品质奖 为追求；标准方面以目前情况可达到的水平为标准；衡量品质状况时仅仅 用别人的观点来进行；管理者对品质的态度是形式主义。 二、营造品质文化 所谓品质文化，是指企业作为经济实体和竞争主体，其成员在组织促 进企业物质和精神生产过程中逐渐形成的活动方式的总和，是传播和使用 企业独特品质价值观的方式和结果。品质文化实际上是一个企业在长期的 品质控制培训 3 品质管理中形成的具有本企业特色的管理思想和精神理念，同时也是企业 员工为实现品质方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念。 小看板 营造具有特色的企业文化及质量文化对推动企业 的发展有着十分重要的意义，这一点已被现代企业者 普遍接受。企业文化的内容丰富多彩，品质文化是其