中创软件交通运维微信公众号-上海海事局.doc

中创软件交通运维 微信公众号使用说明 山东中创软件工程股份有限公司 2014年6月 目录 1 前言 1 2 微信使用操作指南 2 2.1 关注微信号 2 2.2 绑定微信号 3 2.3 问题反馈 5 2.4 问题跟踪 6 前言 中创软件交通运维微信公众号，是中创软件海事运维继电话、邮箱、QQ、传真外，新推出的技术服务方式。用户可以通过微信扫描海事业务系统首页的二维码图片，或微信“添加朋友”菜单中输入“中创软件交通运维”查找关注中创软件交通运维公众号。微信公众号主要提供问题反馈、问题跟踪、维护公告、自助查询、船舶定位及人工客服等功能。关注用户绑定微信后，可以使用“问题反馈”、“问题跟踪”和“人工客服”功能。通过“问题反馈”可以将工作中遇到的海事业务系统问题及时地反馈给中创公司，通过“问题跟踪”用户可以查看自已反馈问题的处理状态、处理人和处理时间。人工客服中创软件海事客服人员进行一对一的文字沟通。目前微信公众号处于试运行阶段，欢迎大家将使用过程中遇到的问题，及时反馈给我们，以方便我们及时改进。 微信使用操作指南 关注微信号 图表 21授权界面所示： 图表 21授权界面 维护关注用户注册信息 关注用户注册信息界面如图表 22微信绑定所示，具体要求如下： 用户类型分为：海事局用户（海事局业务人员）、单位用户（外网申报单位用户）、个人用户（个人申报用户）； 海事机构包括省直属海事局和地方海事局，主要是用来定位反馈的问题所处的海事机构，方便中创技术人员处理问题；海事机构在问题反馈时，可以根据实际需要进行修改。 业务系统：一般选择经常使用的业务系统。业务系统在问题反馈时，可以根据实际需要进行修改。 单位名称：当用户类型为单位用户时，需要录入关注用户所在单位的单位名称。 姓名：建议用户录入自己的真实姓名，方便问题跟踪查看。 手机号码：建议用户录入自己的真实联系方式，方便问题跟踪查看和中创技术人员与您联系。 图表 22微信绑定 问题反馈 问题反馈界面如图表 23问题反馈所示，具体详细信息如下： 业务系统：取自微信绑定时的业务系统，可以根据实际需要进行修改。 海事机构：取自微信绑定时的海事机构，可以根据实际需要进行修改。 附件：可以上传图片、录像等附件。 问题描述：详细描述您在海事业务系统中遇到的问题。 图表 23问题反馈 问题跟踪 问题跟踪界面如图表 24问题跟踪所示，问题跟踪可以根据用户注册的姓名和手机号码，查询用户最近通过电话、邮箱、传真及微信方式反馈给中创的10条问题记录的问题描述、处理状态、处理人及处理时间，其中处理状态分为：待分配、待处理和已处理。 图表 24问题跟踪 中创软件交通运维微信公众号使用说明 山东中创软件工程股份有限公司 I 山东中创软件工程股份有限公司 6