四、质量管理体系的建立与实施.ppt

一、质量体系 1、定义 质量体系：是指为了实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 2、特点 ①强调系统性。 ②体现文件性。 ③突出预防性。 ④符合经济性。 ⑤保持适合性。 第二节 质量管理体系建立与实施 3、质量体系的内容 对于企业的质量体系一般包括以下8方面内容： ①明确建立质量体系的指导思想，制定质量方针，确定质量目标。 ②在有利于质量体系正常有效运行的前提下，结合企业的实际，设置必要的组织结构。 ③明确企业内部各部门的质量职能及相互之间的接口。 ④明确企业内部各级、各类人员的质量职责、权限及相互关系。 ⑤编制切实可行的质量体系文件，建立文件化的质量体系。 ⑥确定质量体系要素及建立过程网络。 ⑦合理配置必要的资源。 ⑧建立行之有效的质量情报的收集、传递、反馈、处理和管理系统. 4、应注意的问题 ①每个企业在客观上都存在一个质量体系，但这个体系不是永恒不变的，它还存在许多问题，需要不断地改进和完善。 ②一个企业只能建立一个质量体系，它可以覆盖多种产品，适应不同环境的要求。 ③质量体系的建立和运行涉及到企业的所有人员和所有过程，所以必须得到各级领导的高度重视和每一位员工的积极参与，以及各个部门的通力协作。 ④必须根据企业实际制定质量方针和质量目标，并把目标层层分解，直到落实到每一个人。 ⑤体系文件必须上下协调，接口清晰，可操作性强。文件应该是实际工作成功经验的体现，各项工作都应严格按照有关文件执行。 ⑥确定一名熟悉质量管理、了解企业实际、具有较强组织协调能力的管理者代表，建立一个业务能力强、具有较高权威性的工作机构对能否顺利建立和运行质量体系十分重要。 ⑦必须制定较为严密的工作计划，使一切工作都按部就班地进行，达到预期的目标。 ⑧一旦质量体系文件发布后，必须严格实施，照章办事，若执行中发现属于文件的问题，应该按照规定对文件进行修改，使体系文件更完善。 二、质量管理体系概述 1、质量管理体系定义 质量管理体系：建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的体系。 3、质量管理体系的目标和任务 （1）目标 最终的目标是确保产品质量，使顾客满意。 （2）任务 确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量和实现企业质量目标的主导因素—技术、管理和人员，以及质量环各阶段的工作过程进行有效控制。 2、内涵 （1）推进全面质量管理，必须首先建立质量方针，并以此制定质量目标。 （2）产品形成全过程的管理。 （3）一个组织通常只有一个质量管理体系 。 4、质量管理体系要素 质量管理体系整体上应分为四大部分：管理职责、资源管理、产品的实现及为实施质量改进所需的测量、分析和改进。 （1）管理职责 从组织的组织机构的设置、领导者的职责、权限、质量方针和质量目标的制定，以及如何有效地在一个组织内实施质量管理，进行了规定。目的是通过组织机构的合理设置，领导者职责和权限的有效分配和控制，制定切实可行的质量方针和目标，并且在方针和目标的指导下开展各项质量管理活动，以及通过促使质量管理更加科学化、规范化，来使组织的质量管理达到要求，并获得持续改进。 （2）资源管理 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 资源的优劣程度以及资源管理水平的高低，对产品质量有着十分密切，为了实施质量方针并达到质量目标，组织的领导应保证必需的各类资源，并实施积极、高效的的资源管理。 （3）产品的实现 人力资源 基础设施 工作环境 没有过程就没有产品，产品实现过程的任何一个阶段和环节，都对产品的质量产生着直接的和至关重要的影响，必须对直接影响产品质量的产品实现过程进行策划和控制。 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务的提供 监视和测量装置的控制 （4）测量、分析和改进 质量改进是全面质量管理的精髓，为做好质量改进工作，首先应对产品质量、过程能力、质量管理体系及顾客满意度进行测量和评价，并依据测量结果分析产品质量、过程能力、组织的质量管理水平等的演变趋势和变化情况，同时对原因进行识别和确定。 寻找和发现演变趋势和变化原因不是最终目的，最终目的是优化与改进。 测量、分析和改进不单是产品的测量、分析和改进，也包括产品实现过程、质量管理体系业绩以及顾客或其他相关方满意度的测量、分析和改进， 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 三、质量管理体系文件 质量管理体系文件是组织进行质量管理，衡量和考察组织质量保证能力的重要依据之一，使得组织的各项质量活动都有章可循。 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执