12315指挥中心接线员演讲稿：感受红盾的风采.docxVIP

12315指挥中心接线员演讲稿：感受红盾的风采　　每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。　　如今，在社会主义市场经济的大潮中，当我们徜徉琳琅满目的商品海洋，能不笑逐颜开，激情洋溢吗？而此时的我，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗？假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，时有发生。这一切，无不在向我们昭示红盾的使命。特别是村街一线“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对村街消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。维护国家尊严，确保市场繁荣，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！　　我是xx市“12315指挥中心”的一名普通接线员。这个中心的服务，面向全市300多万消费者，连接九个县市2951个“村街消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音。而我和同事的每一次接诉，又都意味着一个“维权故事”的开始，意味着村街一线“工商人”又要开始一次艰难的出发：或是冒着烈日酷暑，爬涉在崎岖的山路；或是顶着风刀霜剑，摸爬在滴水成冰的山涧小道。每天，我和同事走出办公室，往往是口干舌燥，腰酸背疼。心疼我们的亲人和朋友，看到我们的辛苦，有时会情不自禁发些牢骚：“你们工商究竟怎么了？设立那么多村街消费维权服务点，这不是自找麻烦吗？”面对这样的怨言，我和我的同事，有时会为自己身为妻子不称职，迷惘过；会为自己身为丈夫不合格，困惑过。然而，每当第二天的太阳重新升起，我们重新走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽微，伸手摸摸挂在臂上的臂章，身上便会重新涌遍一种庄严和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。去年，xx县一位消费者，经过村街服务点调解，终于领到三年前就应该领到的7.5万元，因热水器煤气中毒致人死亡的补偿款，而泪流满面的情景；听到xx县孙女士领回在美容院被伤容的9000元补偿款，激动地赶到“12315服务点”燃放鞭炮的声音，我和我的同事们，就会不约而同地发出会心自豪的微笑，都会感到一种“送人玫瑰，手留余香”的快乐！　　众所周知,维权岗位很平凡,维权工作很繁琐。维权的过程，更是充满复杂和艰辛。需要相关部门通力的合作，需要营造齐抓共管的氛围。在村街消费维权站点建设中，我市各地普遍建立成员单位工作互动、信息互通、调解协作的机制，使村街消费维权工作的开展，有了有效的保证。去年11月，xx县xx镇xx村4位村民，在县城购回15包伪劣的花菜种子，致使20亩菜地大面积出现早花结球的现象。接诉后，xx县工商局和维权成员单位，县农业局就此展开维权的协作，通力合作。经过为时半个月的调查和调解，认定了花菜早花结球，主要原因是种子纯度不高造成的。在事实面前商家最终心悦诚服，接受赔偿4位菜农2.8万元损失的协议。　　翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象翻开一本长长的“维权故事”集。仅去年，我中心共受理全市咨询、申诉、举报的消费维权案件xxxx件，各级站点受理的同类案件是xxxx件，为消费者挽回经济损失xxx万元。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳；也满载着消费者心满意足的笑容。我想这份记事本封面的题名，应该就是《红盾的风采》吧！　　一位哲人说的好：“一个人如果没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西，那么他的存在也就失去了依托。”坚持创新，甘于奉献，真心抚平消费者的创伤，用我们的实际行动来谱写和谐社会的新篇章，就是我们一线工商干部的眷恋与梦想。我们将继续为着这个梦想的实现，不懈地追求，忘我地努力！