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XX年加强和创新社会管理工作部工作总结加强和创新社会管理工作部XX年工作总结　　今年以来，X区进一步深化社会治理体制机制改革，坚持以依法治理为保障，以机制创新为动力，以信息化建设为依托，以项目化运作为抓手，进一步转变政府职能、强化城乡社区基础、激发社会组织活力，全面形成“党委领导、政府负责、综治协调、社会协同、公众参与、法治保障”的工作格局。现将XXXX年工作总结如下：　　推进“两个中心”改革，搭建群众满意的服务型平台　　一是明确职责权限。对职能部门、政务服务中心、街道民生服务中心行政审批和公共服务事项进行了梳理，确定了《X区行政审批、公共服务事项权力清单》，将XX项部门行政审批类事务全部转移至区政务服务中心办理，把XX项直接面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下沉到街道“两个中心”办理，同时，将社区承担的政府行政管理和公共服务事项全部移交到民生服务中心办理。X月份，建立了政务服务系统，将具有行政审批职能的XX个部门和星海镇及XX个街道办事处接入系统平台，推行行政审批事项网上申请、受理、审批、办理，减少了中间环节，提高了工作效率。自系统运行以来，共办理各类事项XXXXX件。二是优化管理服务。制定了《X区关于加强镇、街道两个中心管理的意见》。对中心窗口设置、人员管理及窗口服务进行了统一规范，民生中心设置X-X个窗口，综合治理中心设置X-X个窗口，实行AB岗定期轮换。为窗口工作人员统一制作了胸牌和服装。实行“前台接待受理，当场综合办理，后台协同处理”，窗口工作人员全部做到综合业务“一口清”。针对不能当场办结的事项，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务，针对行动不便的群众和确需帮助的“上班族”，通过电话预约上门服务、街道社区代办、协办等方式办理，确保群众找得到人、办得了事，“一门进”、“一次结”。三是提高办事效率。强化领导带班制，安排专人负责办事群众的引导、投诉举报、协调事务等工作。为星海镇及XX个街道两个中心统一制作了办理事项清单及制度牌，将办理事项内容、时限及要求公开，做到上下业务对应、工作对接、沟通便捷、联系畅通。通过明查暗访、视频监控、实地督查、民主监督等渠道，加大对街道两个中心工作效能的督查，进一步提升了服务质量和服务效率。四是加强业务培训。各相关职能部门对下放事项制定受理条件、要求、流程和审核标准等，统一印制了服务指南或者便民温馨提示卡，并组织开展定期培训。联合区人社局采取集中授课的方式举办了X期政策法规、业务知识、文明礼仪等综合性“政策明白人”培训班，参训人员XXX人。深化网格化服务管理，提升精细化服务水平　　一是网格走访入户强基础。按照人到格中去，事在网中办的要求，统一印制了《网格员入户信息记录手册》，督促网格员经常走访入户，了解和掌握居民家庭变动、需求诉求等情况，随时更新网格管理系统信息和上报处理相关问题，做到小事不出网格、大事不出社区。为XX个社区统一制做了网格结构图。截止目前，X区网格员已记录民情日记XXXXX多条，为居民服务XXXXX多件次。二是特色网格创建暖民心。按照“街道有创新，社区有特色、网格有亮点”的目标，围绕文明城市创建、孝老爱亲、关爱留守儿童、交通安全、关爱特殊人群等主题，特色网格创建亮点纷呈。青山街道胜利社区针对少数民族多的实际开展“民族共建”特色活动，长城街道荣景社区针对网格空巢老人、独居老人、困难人群多的实际开展“邻里互助”活动，朝阳街道怡心社区针对辖区老年人多、商户比较集中的特点，开展了“网格联户”、“爱心理发”等创建，引导居民积极参与到社区大家庭中，传递爱的能量。三是网格队伍建设增实力。制定了《X区网格助理员管理办法》、《X区网格服务人员管理办法》及网格社区民情分析研判制度，进一步明确了网格员职责任务、管理培训、考核奖惩等。为社区工作者配备“掌中宝”智能手机XXX部，便于收集民情信息、开展快捷服务。推行网格员工作绩效与薪酬挂钩机制，依据居民满意度、民情掌握度、网格信息精确度、隐患预警排查情况等指标，不断提高网格服务管理队伍综合素质。优化城乡社区服务体系，提升为民服务能力　　一是政府购买服务强保障。我部始终将为民服务作为党的群众路线教育实践活动的出发点和落脚点，针对辖区特困老年人较多，且生活困难、无人照料的实际，为特困老年人建立了“专属服务补贴”，目前，为XXX名困难老年人发放养老服务补贴XX万元；在全区XX个社区设立了居家养老服务站或老年人日间照料室；在老人较集中的工人街社区、团结社区、九竹社区、长城街道开设了“幸福老饭桌”。为XX岁以上低保、三无、孤寡及家庭困难的老人免费发放孝心手机XXXX部。二是便民利民服务助危困。不断拓展便民服务中心服务的项目和内容，鼓励、吸纳加盟大中小家政服务企业XXX多家，为居民提供XX类XX项服务。以“XXXXX”便民服务热线为载体，以求救、