3.1战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法.pptVIP

目录 3.1 战略对标TSOE能力评估四步法 3.2 战略对标能力提升杠杆七步提炼法 3.3 战略对标能力提升路径图制定方法 3.4 战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法 3.5 商客渠道能力分析方法总结 3.6 运维人员配置分析方法总结 3.7 收入指标设定分析方法总结 目录 TSOE系列工具简介 战略对标TSOE能力评估问卷调研四步法 TSOE（Telecom Stage of Excellence）是评价电信企业竞争能力的一套系统工具 它包括四大方面及若干个子维度 TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具 RACIU分析表是为了确定调查对象，并确定不同部门对应不同能力环节的评价权重 XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）： 根据项目团队讨论得到的RACIU分析表及权重设置表可得到不同评价部门、评价者对有关能力环节的评价权重 TSOE问卷包括两大部分:能力评估关键衡量指标 (KPI)调查及针对不同能力维度的定性评分（1） 能力评估关键衡量指标 (KPI)调查示例： TSOE访谈提纲是针对TSOE能力对标发现的问题进行深入访谈的工具，它依据不同的能力维度与相关部门分别设计 TSOE访谈示例： 目录 TSOE系列工具简介 战略对标TSOE能力评估问卷调研四