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XX年度农业银行支行工作总结 XX年度农业银行支行工作总结 　　中国农业银行XX县支行认真贯彻执行中共XX县委发布的《XX县县级部门XX年度社会评价办法》文件，以“作风改进年”活动为契机，以党的群众路线教育活动为切入点，切实转变工作作风提升农行XX县支行的工作效能和服务水平。XX农行是XX县社会评价对象中的25各垂管单位之一，现按照《XX县县级部门XX年度社会评价办法》的通知，将农行XX支行XX年度社会服务工作作如下总结： 　　一、依法履职。遵照国家法律法规和上级行相关制度规定履行职责、持续推进业务发展，严控各类案件风险。正确行使权力、精简审批事项。不存在发展意识不浓、执行力低下、滥用职权、执法不严、执法不公和行政处罚自由裁量空间过大等现象。 　　XX农行在依法履职工作中具体措施有：1、进一步明确了工作职责，支行机关各部门、营业机构，认真履行好各部门职责。2、加强生产运行管理，确保生产系统安全稳定运行。3、细化各业务条线以及重点岗位、重点环节的案防措施，加强重点风险部位和环节的案件专项治理，切实从源头上防控案件发生。 　　二、优化服务。金融业本质就是服务业，服务就是企业提供的产品。XX农行作为XX县金融企业一员，始终把提供优质文明的服务作为营业目标和社会责任。XX农行在落实县委、县政府决策部署上态度坚决，措施有力，不打折扣；XX农行严格执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和省、市、县实施办法，深化党的群众路线教育全力推进服务型党组织建设，创新服务方式，推行“零阻碍”服务，不存在改进作风不力、服务不优、态度生冷横硬、故意刁难、吃拿卡要和门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。 　　XX农行在优化服务工作中具体措施有：1、认真履行服务“三农”的职责，截止XX年9月30日，总贷款余额84739万元，比年初增长4322万元，涉农贷款余额67394万元，比年初增长1898万元。其中发放农户小额贷款8161万元，农村个人生产经营贷款2163万元。现准备跟XX县XX林业局合作，准备发放职工农户小额贷款600万元；同时准备再跟XX县扶贫办联合发放农户小额扶贫贷款2000万元；目前，2600万元的贷款资料正在收集中，准备在12月前发放完毕，通过农户小额贷款及农村个人生产经营贷款的发放，很好地解决了部分农户融资难的问题，支持了农村经济的发展；发放小企业简式快速贷款共7户，贷款金额8100万元，支持了小微企业发展；2、持续推进网点“软转”和“6S”管理工作，在青年路、丹凤分理处全面实施“软转”和“6S”管理，对支行营业室做好固化工作。3、加快网点建设布局工作。雄壁分理处新网点建设、装修完毕，已成功搬迁。漾月支行新址装修进入收尾，大同工业园区、文化路、漾月路三处离行式自助银行建设已经准备投入使用，通过合理的网点布局和服务转型有效的提高了XX支行的服务能力。4、强化服务意识、加大客户管理力度。以每月的优质文明服务检查为抓手，有效规范网点工作人员服务标准。制定了《XX支行优质贵宾客户营销考核管理办法》，加强贵宾客户的维护，落实管户责任。 　　三、工作效率。XX农行切实落实“产业提升年”和“作风改进年”有关要求，以求高标准、高质量完成年度考核工作任务。严格按照县委、县政府制定的优化经济发展软环境建设的各项举措落实工作安排，简化办事程序提高办事效率。全面落实首问制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制。工作成效明显。不存在工作效率不高和不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等现象。执行中国农业银行一站式服务，客户服务到位理念。在办事过程中明确各办事人员职责，不推诿扯皮兑现服务承诺。 　　XX农行在对提高工作效率采取的具体措施有：1、改革完善绩效评价、资源配置体系和机制，按照市分行“一点多辅、点面结合、效率优先、兼顾公平”绩效考核思路制定支行绩效考核政策。2、优化人力资源配置，切实提高柜员的业务技能，提高营业网点的办事效率。3、建立大堂经理制度，XX支行在今年对所有网点正式配备全职大堂经理，实施客户的分流及引导机制，这样使得客户办理业务的速度的到很大的提高 　　四、信息公开。XX支行认真落实信息公开制度，深化党务公开、政务公开、收费公示等工作、公开的内容、时限和形式规范。不存在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面应公开而未公开的现象。 　　XX农行在对信息公开采取的具体措施有：1、拓宽公开渠道，XX农行设立了行务公示栏，向全行员工和广大客户群众公示，接受监督。2、丰富公开内容，重点做好各项收费公示、业务办理流程等客户密切关注内容的公开征询和信息发布等。 　　五、廉政建设。严格执行反腐倡廉法规制度，健全完善权力配置、制约与监督机制，着力解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，干部队伍清正廉洁。不存在整治“四风”不力和以权谋私、徇私舞弊、暗