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XX年度县地方税务局办税服务厅工作总结 XX年度县地方税务局办税服务厅工作总结 　　今年以来，办税服务厅在县局的正确领导下，认真贯彻省、市、县税收工作会议精神及党的群众路线教育活动，紧紧围绕税收中心工作严格执法持续推进全职能窗口单位优质服务，切实提高办税人员素质，有力地促进了各项工作的顺利开展，超额完成了税收及各项社保费基金征收任务，同时向纳税人做好“两税”并入征管系统征收、小型微利企业等新政策的宣传以及大厅发票、票证的领购、发售及综合治税单位代扣税款发票开具，协助征收单位做好各类税费的申报反馈和违法违章的及时处理，环境卫生以及各项工作取得了显著成绩，为县域经济的发展贡献了力量。现就一年来主要工作总结如下： 　　一、加强教育培训，不断提升干部队伍管理水平 　　深入开展各类主题实践活动，努力提高思想政治素质。一是高度重视人员理论学习。今年把学习党的十八大精神和“三个三”、“三严三实”、“六提速”作为政治理论学习的核心内容。制定学习方案，按季安排学习内容，规定学习时间，按月组织开展学习讨论，坚持考勤制度，确保了学习制度的落实。。二是以开展“转作风、树形象、抓落实为主题，始终把开展活动与贯彻落实中央“八项规定”以及省市县委的实施办法相结合，与治庸、治懒、治空、治散、治玩、治奢“六治”活动相结合，全面提升干部精神风貌和执行力。 　　加强税法宣传，营造法治公平的税收环境。在全力以赴做好日常税收宣传的同时，因地制宜，精心策划，根据其行业特点有针对性地强化税收政策宣传，在增强实效性上下功夫，做文章，求突破。赢得了纳税人好评。 　　加强办税服务人员培训，全面提高业务技能。今年，我们及时制定办税厅学习计划，从日常各税种知识、服务礼仪、税收业务、征管业务流程等方面对大厅人员进行培训学习，要求做好笔记。特别是今年新上线的税收执法廉政风险防空系统、存量房、“两税”并入征管系统要求每个人员必须熟悉各个岗位的业务流程及存在问题的处理方法，并将纳税人满意度、工作量、差错率、工作表现、出勤纳入办税员考核，按月奖罚兑现，激发了办税人员的工作热情，减少了差错，使她们能够很快进入角色、熟悉自己业务，更好地为纳税人服务。 二、完善管理制度，打造效能化服务 　　建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅工作制度、纳税服务承诺、延时服务制度等管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班，每天上班提前30分钟打扫卫生制度；二是文明用语规范，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由主任带领工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。 　　强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“全职能窗口”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。一是开展了“两税”、新票证换版、存量房并入征管软件、POS机终端、“网上办费”等各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。二是积极开展“每周一测试每季一抽考”税收业务学习，一方面是组织全体人员每天抽出下班后1小时时间进行自学、练习税收业务及综合考试题；其次是结合自学情况再集中辅导、分析、讨论达到同步提升；另一方面是建立每日一对一提问、窗口负责人随时抽查、分管领导每天督查，加强办税人员税收业务和工作技能的中长期培训；另外是以强带弱，注重学习培训内容的学用结合。确保每位工作人员都能熟练掌握各类涉税业务知识。同时结合日常业务中遇到的疑点难点问题，逐一化解疑问，达到学以致用的效果。 三、优化业务流程，建立程序化服务 　　为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。 　　一是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结；对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。 　　二是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 　　三是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多