非常完整的项目计划书“售后服务承诺书”报告.doc

非常全面的“售后服务承诺书” 1.质保期和保修期内的技术服务计划 1.1维保体系介绍 公司售后服务部门拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。 公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。 1、免费质量保证期结束后， 提供3年的质量保证期； 2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务； 3、质量保证期内提供7*12专用客服电话； 4、质量保证期内2小时现场服务。 1.1.1责任 我司技术服务人员具备了极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。 1.1.2联络 首先售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时其余任何售后服务人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确定维修措施。 1.1.3应急服务的具体承诺 对故障报修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场小时内 24小时3服务内容 售后服务的内容包括上门诊断、故障维修、系统升级和修补、定期维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。 1.3.1上门诊断 我们在接到报障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。 1.3.2故障维修 除不可抗拒事件（雷击、电力事故、火灾、洪水、地震、战争等）或用户搬运、操作不当而造成的设备损害外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。 1.3.3系统扩充 除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备、模块的安装调试、测试、培训等。 1.3.4系统升级和修补 除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务，安装升级操作系统和提供最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。 1.3.5技术咨询 除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户提出的各种技术问题。 1.3.6技术培训 在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。 1.3.7技术资料的供应承诺 我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如甲方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协助甲方解决。 1.4服务范围 1.4.1保修期内 除不可抗拒事件（雷击、电力事故、洪水、火灾、地震、战争等）或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对所提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。 1.5保障措施 我司秉承一贯对用户负责的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下： 1.5.1技术保障 售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的技术保障。 1.5.2人员保障 售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。 1.5.3协作关系保障 我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名原厂商的分销商或代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。 2.备品配件的供应 我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品配件。 3.技术资料的提供 我公司保证在工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承