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“争创南京市建设系统优质服务先进单位”活动工作总结　　今年下半年在城建工会的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，在党支部和工会的带领下，我处干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕争创南京市建设系统优质服务先进单位规划和实施方案，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，通过开展优质服务活动，打造优质服务亮点，完善优质服务质量，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了预定的各项工作任务，为步入争创工作良性循环奠定了坚实的基础，为建筑业的发展做出了一定的贡献。具体工作如下：一、加强体系建设，落实制度保障　　建立健全优质服务工作体系，加强对优质服务工作的组织与协调，建立优质服务工作常态运行机制，使服务从意识层面的东西具体为有据可依的工作。一是成立了相应的竞赛领导班子，把竞赛活动纳入重要议事日程，建立一把手亲自抓，分管领导具体抓，各方面齐抓共管，广大职工积极参与的工作机制。二是讨论并制定了竞赛活动规划和具体实施方案，围绕规划和实施方案认真组织开展活动，每个月研究一次竞赛服务工作，及时通报开展竞赛活动的情况和动态，针对竞赛活动中出现的新情况和新问题，及时调整竞赛思路，不断完善竞赛方案，确保了整个竞赛活动的成效。三是继续加强内部制度建设，健全监督机制。第一，继续推行政务公开制度，做到审批事项公开，办事程序公开，收费标准公开，自觉接受社会和群众的监督，把公开、公正、公平的原