【培训课件】汽车行业呼叫中心系统_4S店呼叫中心系统_4S呼叫中心.pptxVIP

汽车行业呼叫中心;第一章：汽车行业呼叫中心概述 ; 随着中国汽车行业的飞速发展，产品质量与价格的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜，如 何开展更好的市场战略，如何吸引并维系最具价值的用户，已经成为汽车行业竞争的焦点。 而依托呼叫中心来开展客户服务，客户信息搜集以及售后服务跟踪，已经成为汽车行业销 售服务保障链条中的重要一球，其对于企业的生产、销售和市场活动可起到至关重要的作 用，已成为提升企业形象，提高客户满意度的最有效渠道之一。 ; 目前，在汽车制造业，越来越多的厂商都建设了自己的呼叫中心，座席人数从十几人 到上百人，可以提供全年7×24小时、实现全覆盖、不间断的客户服务，还可实现短信、传 真、E-Mail、网络、语音等多种媒体方式的交互。 提供的服务类型：业务咨询，业务受理，投诉、建议，客户回访，客户调查。;1、汽车行业呼叫中心概述 ;第二章：汽车行业呼叫中心的需求 ;2.1 汽车行业客服体系;2.2 汽车行业呼叫中心需求特点;2.2 汽车行业呼叫中心需求特点;2.2 汽车行业呼叫中心需求特点;2.2 汽车行业呼叫中心需求特点;第三章：汽车行业呼叫中心解决方案 ;3、汽车行业呼叫中心解决方案;接入平台 接入平台是以Seegoe多媒体交换机和Seegoe通讯服务器组成的系统服务平台，平台整 合了PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及大容量的录音、传真、会议