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九大亮点异彩纷呈　　今年，泉州市各县局按照市局专卖课题实践工作的部署，结合当前专卖工作发展形势的需要，就如何进一步做好烟草工作进行了课题研究，深入探索，呈现出九大亮点。城区局：探索专销协同新模式以专管员、客户经理对应片区为单位，该局设立了25条精品示范街，协同加强示范街零售终端形象维护。该局制作了“消费者服务信息栏”，并悬挂在经营户店内显眼位置；精品街经营户统一制作标志灯箱、统一配齐卷烟柜台，并由客户经理指导卷烟陈列展示；在精品街经营户卷烟柜台或店内显眼位置张贴“本店拒绝销售假烟”、“12313”举报投诉电话等内容。此外，通过加强诚信宣传、监督，积极引导客户由被动接受管理向以诚信自律为基础的自我管理转变。专卖所、客服部每周召开专销联席会议，及时正确处理和把握专销协同管理城乡结合部及农村零售终端工作的战略方向；采取两员“一对一”共同走访市场的办法，确保两员管理和服务到位；通过三线互控平台，及时共享反馈市场信息。同时，该局以稽查大队为主导，充分发挥营销部门的协同作战作用，共创专销协同信息平台。泉港区局：积极创建规范环境该局建立起了以各经营部门自查为主、内管办检查为辅，以每月检索系统实时数据为主、内管办随机实地抽查纪录为辅的灵活工作机制，初步形成了涵盖客服中心、海晟店、专卖部门、物流配送等共7个工作岗位20项内容的全程、多维的监控体系。同时，该局利用QC小组活动对各阶段内管工作中的难点问题进行攻关。分别成立“大浪淘沙”、“探索”、“未来之星”等7个QC小组，组织召开3次QC成果发布会，通过QC攻关探索解决问题的办法。在内管制度体系建立之初，该局还有意识地按照质量管理体系建设的标准和要求，抽调人员编撰《县级局内管工作手册》。通过3次的反复修订，形成了以内管办、专卖办及营销部门为主的内管工作程序3项，明确了岗位工作职责18项，梳理了相关三层文件32个，整理了作业表单44个。石狮市局：开启特殊经营场所监管新局面针对特营场所的管理难点，寻找吸引特营场所纳入专卖管理的关键点，协同公安机关、营销、物流部门及特营高层，以“刚柔”并重的方式进行监管。开展公安协同，对特营场所进行清理、办证。开展三线协同，专卖优先办证，专人负责跟踪；客服优先服务，营销部门同步跟进；物流优化服务，对特营客户实施分类送货服务。开展高层协同，指定卷烟采购专门负责人，负责与烟草部门的日常沟通和协调工作。整合货源供应资源，提高获利水平。协同营销部门，适度倾斜货源供应。通过整合货源供应资源，对1至7月份57家特营客户的月获利水平进行测算平均提升了2000多元。建立诚信管理与预警跟踪等一系列制度，将特营客户分为四类，实施差异化管理。其中，A类客户倾向于提供专卖服务功能，B类客户实施重点监管，C类客户主要就规范经营、投诉处理、法律宣传等开展工作，D类客户主要就法律法规宣传、烟草专卖的特殊性等开展工作。晋江市局：探索无假烟社区特色化管理通过不断摸索，该局最终形成了“专卖+社区+自律小组+维权监督”的管理模式。突出社区主导地位。社区居委会主动把创建无假烟社区工作纳入社区精神文明建设工作中，充分运用空间、联接、控制、传播和社会化五大社区功能主导并组织实施无假烟社区化管理各项工作。明确行业指导定位，聘请无假烟社区共建员和消费者维权代表，完善社区专管员、共建员和维权代表定期联合巡访机制。树立诚信经营价值观，引导社区零售户成立自律监督小组，发挥消费者市场评价作用，实现专卖管理转型。实行价值链管理，建立社区、烟草、零售户和消费者“四位一体”的紧密型关系，合力打造无假烟社区整体商誉品牌，实现烟草专卖管理由单纯市场整治向依托社区网络进行综合管理转变、由打击查处型向服务管理型转变、由行业管理向社会化管理转变。在管理定位的基础上，通过不断实践探索，最终形成了“开放式经营、封闭式管理”的无假烟社区化管理方法。南安市局：治理串码销售卷烟行为该局始终强化专销协同，加强专卖与营销部门之间的双向监控和过程监督管理力度，确保治理串码销售工作的有序开展。抓好双向核查。客户经理为零售户提量时，作出提量说明，并由专管员依照提量标准对拟提量的零售户进行核查。同时，客户经理和专管员应对提量户的经营情况进行有效跟踪。抓好流向监控。强化对零售户卷烟销售流向的调查监控，该局要求专管员在日常走访过程中，严格对零售户的卷烟进销存情况进行核实，同时对每个零售户的卷烟流向进行跟踪调查。市管员在对零售户采取降量措施前，必须充分作出降量说明，并由客户经理依照降量标准对拟降量的零售户进行核查。今年来，该局对4星级、5星级零售户重点核实，将差距悬殊的154个零售户进行降量至1件处理。抓好信息共享。客服中心定期将销售异常的零售户信息提供给专卖部门，由专卖部门组织人员对销售异常的零售户的诚信经营情况进行监控检查，并将检查情况反馈给客服中心，实现信息共享