南京电力营销信息化的发展与展望研究.pdfVIP

2007 年全国电力企业信息化大会论文集 南京电力营销信息化的发展与展望 周达洪 （南京供电公司信息中心） 摘要：本文回顾总结了南京电力营销信息化的发展历程，描述了各阶段的特点、主要功能和特色，简要展望了电力 营销信息系统的发展。 关键词：电力营销；信息化；总结 1 营销信息化的意义 当今世界，信息化已是社会经济发展的大趋势，电力营销管理乃供电企业面向广大客户服务的 核心业务，既有客户信息管理（CIS ），又有故障报修系统（CALL CENTER/TROUBLE CALL），还 有客户计量、计费系统（BILLING SYSTEM ）等等。“电力营销信息化”是建立“一强三优”现代电力公 司的必由之路，也是突出优质服务、共塑 “国家电网”品牌的重要举措。现代网络及通讯技术使得电力 企业“光纤信息网”快速发展，已使建立 “省—市—县—乡”“城乡一体化营销系统”成为现实。新营 销信息系统的建设，促使“大营销”思路的形成、营销。 回顾南京电力营销信息化二十年的发展历程，早期的营销信息管理工作，离不开纸和笔，离不 开大量简单、繁杂劳动。离开信息化,传统管理已远远不能适应目前和未来发展需求; “始于客户需求，终 于客户满意”的现代营销服务理念将难以实施。 2 营销信息化发展初期 （“单机、单系统”与 “微机、局域网”时期） 南京供电公司营销信息化建设起步较早，早在八十年代初期，从微机单机应用开始，如早期的 APPLE II、IBM PC。早期的营销数据处理往往局限于文件系统，应用也仅仅是辅助电费计算。随着计算机 局域网技术的逐步成熟和稳定，美国3COM 公司的以太网、3PLUS 网迅速广泛应用于营销用电管理系 统，营销信息化工作得以在用电电费管理的全过程中展开。到八十年代末期，已经形成在原来的城南、 城北供电所分别使用了“3+网电费信息系统”进行电费计算、开票。系统采用DBASE3 PLUS 数据库、电 费计算部分采用了BASIC 语言编程，服务器系统采用了3SERVER 系统。系统数据处理记录数据量在 7——8 万户，已经初步采用了微机关系型数据库系统。系统的网络机构采用了总线型架构，网络仅限 于机房局域网环境。系统的结构如下图： 225 2007 年全国电力企业信息化大会论文集 系统的主要功能仅有两大主要模块：建户子系统模块、电费计算子系统模块，具体功能如下： 建户子系统：建立户卡、接收户卡、修改户卡、删除户卡、系统维护、表计轮换系统、查询系统； 电费计算子系统：输入示度数、抄表机通信、计算打印清单发票、统计报表、修改工作日、数据分析。 3 营销信息化发展期 （“子系统、网络化”与“小型机”应用期） 进入九十年代，计算机技术飞速发展，DBASE 数据库软件技术也不断升级，从 DBASE3、 DBASE3PLUS、FOXBASE、FOXPRO 等微机数据库技术越来越成熟。93 年，随着用电营销业务的发展原 南京供电局在当时的两个供电所的基础上，成立了包括城南、城北、栖霞、江北、雨花等五个供电分局。随着 分局体制的建立，用电业务不断更新，信息化应用急需不断扩展。在这一时期，相继在各分局推广应 用了“分局NOVELL 网用电管理信息系统”。该系统前端采用了当时主流的IBM 386、486 机器，服务 器采用了IBM SERVER；网络采用了NOVELL 公司的NETWARE 软件系统。网络连接仅限于各分局 本部，同时已在用电科的所有班组，包括用电组长、用电局长等分别配置了微机工作站。系统的应用功 能已从单纯的电费计算向计量资产管理扩展，同时初步开始了业扩报装系统的应用、电费帐务管理、银 行联网缴费、对帐等子系统。在这一阶段，南京供电公司也率先在各分局的营业厅安装配置了电费触摸 屏查询系统，以及电话语音查询系统，不断探索并领先应用了营销多媒体系统，将先进的IT 技术引 入营销业务。 在九十年代初期，南京供电局还在城南分局成功应用了IBM AS/400 小型机系统，系统采用了 DB2/400 ，操作系