本地服务电子商务团购感知风险构面研究.pdfVIP

No．1 第35卷第1期 武汉理工大学学报(信息与管理工程版) V01．35 2013年2月 0F Feb．2013 JOURNALWUT(INFORMATION＆MANAGEMENTENGINEERING) 文章编号：2095—3852(2013)01—0132—04 文献标志码：A 本地服务电子商务团购感知风险构面研究 刘 莹 (北京林业大学信息学院，北京100083) 摘要：针对本地服务电子商务团购进行研究，首先以文献研究为基础，归纳出服务类电子商务团购的感 知风险影响要素，然后进行访谈和问卷调查，运用因子分析法对原有的要素进行分析，最终得出了服务类电子 商务团购感知风险影响因素的4个构面：时间风险、合作服务商服务质量风险、财务风险和网站服务质量风 险。基于提出的4个感知风险构面，对本地服务电子商务团购降低顾客的感知风险以便给顾客提供良好的服 务质量提出了一些意见与建议。 关键词：本地服务；团购；感知风险；电子商务 中图分类号：F274 在1960年第43届美国营销协会的年会上，需方只能被动接受，因此，这种交易中存在着很大 哈佛大学教授BAUER首先把风险的概念从心理的信息不对称性，会使需方感受到更大的感知风 学引入到消费者行为学中。他将感知风险定义 险o7|，此外，由于交易双方身份的虚拟化，更容易 为：消费者在进行购买决策时很少能预测到一个 让交易主体感受到感知风险¨J。基于电子商务 高度确定的结果，因此其购买决策中隐含着对购 感知风险研究的重要性，有学者开始对电子商务 买结果的不确定性，这种不确定性就是感知风 环境中的感知风险进行研究。JARVENPAA和 险…。该定义成为13后许多学者研究感知风险 TODD一1最先将感知风险应用在电子商务交易 的基础。如COX和RICH旧。首次提出了感知风险中，并把感知风险分为5个维度，即个人风险、隐 的3个维度，即时间风险、自尊风险和财务风险。 私风险、功能风险、社会风险和经济风险。 ANNE¨叫在研究中归纳出了网络交易中感知风险 ROSELIUS—o提出了感知风险的4个维度，即健康 的8个维度，即财务风险、功能风险、信息风险、时 风险、金钱风险、自尊风险和时间风险。JACOBY 和KAPLANHl针对感知风险的多重维度进行了明间风险、社会风险、支付风险、投送风险和隐私风 确的定义，把感知风险分成5个维度，即财务风 险、功能风险、身体风险、心理风险和社会风险，之 度来衡量影响电子服务系统的感知风险，即功能 后PETER和TARPEYL51又在此基础上加上了 风险、财务风险、时间风险、心理风险、社会风险、 ROSELIUS提出的时间风险维度，提出了6感知隐私风险和整体风险，并且在研究中证明了财务 风险维度模型，该模型被后来大多数学者所应用。 风险、隐私风险和时间风险对整体风险的影响最 以上对产品购买的感知风险的研究都是基于 为显著，而社会风险影响并不是很显著。我国电 实体销售渠道，没有考虑网络购买环境。而随着 子商务专家董大海¨21提出了感知风险的4个构 电子商务逐渐走进人们的生活，网络购物这种新 面，即网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风 型的销售渠道纷纷涌现。相关研究表明，网络购 险、个人隐私风险和假货风险。井淼等¨副研究得 物这一形式处于不断的变化之中，顾客在购物过 出了网上购物时感知风险由8个维度构成，即经 程中很难直接接触到商品本身