努力突出后勤特色 打造服务文化品牌.docxVIP

努力突出后勤特色打造服务文化品牌努力突出后勤特色打造服务文化品牌　　服务文化是企业文化建设系统工程的重要组成部分，是企业文化建设系列产品之一。后勤服务已走向社会化、市场化的环境，专业化的要求，企业化的管理，后勤“初级阶段”走到了尽头，面对21世纪，一个新的服务工作理念已客观地催生出来。我们应以一种新的视角和层次来认识后勤的保障服务功能，重新审视自己，提高工作质量和效率。努力突出后勤特色，打造服务文化品牌。我们着力抓好三个工作环节：一、先进的“文化理念”构建服务文化品格　　企业要想长足发展，必须有和现代化管理相适应的企业文化理念。为了构建服务文化的品格，我们从实际出发，因时、因地制宜，开展了三个层次服务文化构建活动。　　1、提炼后勤服务文化理念。在推行精细化管理的基础上，充分发动全体员工，共同参与服务理念征集、提炼活动。在借鉴先进单位的文化理念建设方面成功经验的基础上，充分联系后勤工作的特点和服务特征，组织和引导全体员工，从突出服务和保障两大功能上选题，从特点及特征切入服务理念内容，采取自上而下、自下而上多层面，多角度发掘。进行了理念的口述手写和筛选，整理、归纳、提炼，确立了“做在人前，心系一线，做在人后，默默奉献”一个核心服务理念和八个系统服务理念。　　2、开展岗位服务格言警句征集活动。为了使服务文化理念系统化、特色化，结合后勤工作的岗位设置及工作内容，组织员工联系实际，制订本岗位服务格言或警句。十余个岗位，先后整理出二十条服务格言，用服务文化理念引导教育员工，发挥了潜移默化，长期渗透规范服务行为的作用。“迎来的是责任，送去的是满意”车房看护的岗位员工以此来做好日常的迎来送往和看护保管，赢得了员工们的普遍认可和肯定。“召之即来、有事快办、耐心周到、服务热情”反映出维修岗位员工的服务心态，通过他们的辛勤劳动，及时为不同用户解疑破难。“电话铃一响，十分钟赶到现场”这是水电岗位员工的服务承诺。在日常服务中，他们忠实地履行这些服务信念，急用户所急，想用户所想，在提供服务的过程中，实现了员工个人的社会价值。这些岗位服务格言、警句已成为服务文化理念的一个亮点和特色。　　3、营造服务文化氛围，提高员工精神品位。我们结合后勤服务工作的特点，开展“献花献绿，美化环境”，在办公楼大厅建起了花坛造型，在楼前增加了铁艺围栏，树起六块宣传展板，举办了员工“摄影书画展”开展了“服务便民”为内容的彩色周末等丰富多彩的文化活动。同时，为潜移默化地教育员工，利用楼道文化，办公室文化，工作场所文化标识牌，彩印成企业文化理念和服务内容、服务标准，时刻提示员工“想一想今天怎么努力？问一问明天有何进步？”先后开展了“微笑”、“您好”等文明用语活动。通过素质工程教育，提高员工服务文明的程度，树立良好的职业道德品质。二、以制度文化建设，提升服务文化品质　　制度文化是后勤服务文化的框架，是后勤服务文化得以落实的基础，它从行为上说明后勤服务文化应“怎样去实现”。具体指为保证后勤服务工作顺利开展，制定的各种制度、规章、条例以及具有大众认同度的传统习惯等，它为后勤服务工作和服务活动提供了政策依据和制度保障。　　我们围绕提升服务文化品质，结合服务内容、形式，先后建立了服务工作激励机制，推行了以服务和保障为内容的精细化管理考核标准，它覆盖所有的工作岗位，细化为九章二百三十余条的管理制度和考核办法，先后修订了岗位服务工作标准，并将每个岗位的服务标准及考评内容公示上墙，设置在每个岗位和工作场所醒目的位置，改变过去完全是过分理性、教育和处罚的条条框框，加大了激励成分，设立员工奖励制度，增加员工创新、文明服务、劳动竞赛十多项奖励标准。同时，将修订和完善的《后勤服务管理制度》、《文明服务行为规范》、《评选文明服务明星办法》等二十余项制度印制成册，下发到班组。　　我们将评选文明服务明星活动作为载体，列为后勤服务工作的一项长期任务，以此搭建了文明服务的竞赛平台。近年来我们先后评出14名服务明星，其中有两人被评为集团公司后勤系统的服务明星。通过这个活动，鼓励员工立足岗位“自我实现，自我超越”完成政治思想教育和企业服务文化制度的磨合，增强了员工的凝聚力、向心力，改变了以往的育人层次，使“每个人都尽心，每个人都努力，每一天都进步，每一天都快乐”成为后勤服务工作的座右铭。三、以素质教育工程，升华服务文化品味　　1、强化团队意识教育，塑造服务形象。改制前，后勤服务人员多，工种齐全配套，服务功能从水、电、暖到卫生、医疗、计生、保安实现了综合一体化。改制后人员精简了三分之二，服务工种不配套，管理区域增多，服务范围扩展，业务领域拓宽。如何适应新形势、新任务的要求，倡导团队精神，增强团队意识成为后勤服务工作上台阶，创新求发展的必然要求。我们在企业内部整合上下功夫，人员集中管理，打破工种界限，实行一专多能，一人多岗，