产后恢复培训服务规范.docVIP

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 DB23 黑龙江省地方标准 DB 23/ XXXXX—XXXX 产后恢复培训服务规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 黑龙江省质量技术监督局发布 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。 本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。 本标准由黑龙江省民政厅归口。 本标准主要起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。 本标准主要起草人：张成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、孙琳、郐秀香、徐爽、毕树志、张丽楠、李金娜、张志红。 本标准首次发布。 产后恢复培训服务规范 范围 本标准规定了产后恢复服务术语和定义、培训机构要求、学员要求、培训内容、培训技能要求、培训程序与要求、教学质量改进、教学质量投诉及纠纷处理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分 GBZ 99-2000 家政服务员 DB23/T 1412 家庭服务业服务规范 DB23/T 1458 产妇家庭护理服务质量规范 术语 产后恢复服务 为产后哺乳期妇女提供的生活照料、饮食调养、产后塑性、心理调节等服务的统称。也可延伸到产前的准备工作。 产后恢复服务机构 以产后恢复服务为主要服务内容的服务机构（以下简称服务机构）。 培训服务的管理要求 基本条件 具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检； 具有与经营范围相适应的管理人员和工作人员； 具有与开展教学相适应的固定场所、基础设施和注册资金，有明确的教学场所住址； 4） 服务机构的环境安全、卫生； 5） 必须在服务机构场所醒目的位置明示服务科目、经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉电话等字迹要清晰、准确； 6） 公共标识应符合GB/T10001.1的规定。 组织管理要求 法人要求 依据法律、法规、规章和有关规定，确定服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉产后恢复培训服务的业务流程；参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。 管理者要求 有一定的产后恢复培训服务经营管理经验，能制定实现服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。 培训讲师要求 有良好的职业素质，熟悉所培训科目的授课内容、行业的规章制度及业务流程。授课要认真负责、吐字清晰、穿统一的服装或标志。严格遵守学校的规章制度。 培训制度要求 包括学员的管理、培训、档案管理、服务质量跟踪制度等，对服务资源、服务过程、服务质量监督与改进进行管理。 培训管理体制要求 建立完善的产后恢复培训体系； 具有服务所需的场所、设备，配备专职的管理人员和师资力量； 从业人员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要； 没有能力对从业人员进行培训的，委托有培训能力、有培训资质的机构对学员进行培训； 岗前培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练； 对培训合格的学员，培训机构应发给培训合格证证书。 学员要求 基本条件 年龄18-55周岁； 持有健康证明，身体能够胜任产后恢复培训服务的工作； 品行端正，心细，勤快，富有爱心、责任心、感恩心； 信守职业道德，遵纪守法； 会讲普通话，能与消费者进行良好沟通； 高中以上学历，医学相关专业优先。 培训程序与要求 1）培训机构应建立电话、接待室、传真、网络等接待平台，热情接待学员； 2）学员应填写入学登记表（见附录A）； 3）培训机构应了解学员的具体情况，并存留学员有效证件的复印件（身份证、学历证书）照片； 4）接待咨询老师应向学员做相关学校及专业的介绍； 5）入学后严格按照规定培训内容要求进行培训； 6）培训结束后学员能够独立操作，经培训、考试合格后颁发结业证书。 产后恢复培训服务内容 行为与道德规范 基本的法律、安全、卫生知识 产后恢复服务所需的知识(见表1 产后恢复课程安排) 表1 产后恢复课程安排 序号 教学内容 教学明细 1 产后恢复的介绍 产后恢复的概念； 产后恢复的行业前景。 2 生殖结构及健康 女性生理结构基础知识； 产后生殖系统的常见疾病。 3 孕妇的各项指导 孕妇的注意事项