茶艺礼仪细节试题100道.doc

茶艺礼仪细节试题100道 1、客人在落实问题的时候，不得说（ ） A、你等下；B、您稍等，我马上给您落实；C、我不知道； 2、在与客人沟通的时候要注意内外有别，（ ） A、严守机密；B、随便说说；C、不予回答 3、修剪整齐的指甲，并保持干净，不留长指甲，（ ）指甲油。 A、不得涂；B、可以；C、偶尔 4、客户强烈要求打折的情况下（ ） A、他还未达到打折的要求，不给与打折；B、直接打折；C、向上级领导请示、并要求客户填写客户资料表 5、副泡站着的时候应两脚跟要相靠，脚尖分开（ ），手放在腹部前； A、45度；B、80度；C、20度 6、领路应在客户的右前方保持（　　）步的距离，到拐角处稍做停留，等待客人 Ａ、1；B、2～3；C、5； 7、注视人的时候（ ）把目光聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人 A、要；B、随意；C、不要； 8、初次见面为（ ）； A、久违；B、久仰；C、打扰； 9、很久不见为（ ）； A、久违；B、打扰；C、指教 9、请人批评为（ ）； A、打扰；B、审批；C、指教； 10、麻烦别人称（ ）； A、打扰；B、指教；C、关照； 11、托人办事时：（ ）拜托了； A、帮忙；B、请多关照；C、指教 12、接听电话时要做到（ ）； A、语言清晰简洁明了；B、快速说话；C、马上接听 13、打电话的时间要（ ） A、考虑对方是否方便；B、不管什么时间直接打电话过去； 14、当电话声响起时，应迅速起身去接，在电话铃响三声前接听。超过三声应（ ） A、不接，等对方在打过来；B、致歉：对不起，让你久等了；C、马上接听； 15、佩戴标准的工号牌，工号牌不得转借他人，遗失应解释补办；胸牌上的字应清晰可见，如出现褪色或磨损而导致模糊不清的情况（ ） A、必须立即提出更换申请。B、放着不佩戴；C、继续带 16、握手时间以（ ）秒为宜，不要长时间抓住对方的手； A、一；B、三；C、五； 17、握手时，掌心不能（ ），手掌应处于垂直状态； A、向下；B、向上C、随意； 18、收名片时要用双手呈送或接受名片。送名片时，字的正方朝向（ ）； A、自己；B、对方；C、随意； 19、对方的名片要放入口袋或名片夹中收存，不可（ ）； A、随意丢放；B、拿在手上；C、放置抽屉 20、送货上门时已是敞开着，要（ ）在得到允许后入室 A、大声敲门；B、喊客户名字；C、礼貌的先敲门 21、当顾客距离门口( )米处时，将门轻轻拉开至90度 A、2 ；B、5；C、1 22、“十五一”服务法则:（ ）米眼神交流，五米点头微笑，一米起身接待。 A、十；B、二十；C、三 23、客人走后要站在门口或停车点目送顾客（ ） A、出门后关门；B、直至离开；C、道别后关门 24、同一原则：同一时间、同一浓度、同一（ ）； A、数量；B、色度；C、语言； 25、奉茶的顺序：先宾后主，（ ）； A、先主后宾；B、先男士后女士；C、先长辈后晚辈； 26、电话回访时间段 ( ) A、9：30-11：30，14：30-17：30；B、8:30—12:00,14:00—23:00 27、奉茶的标准适量是（ ）分； A、9；B、5；C、7 28、递名片的顺序是（ ）； A、直接递给对方；B、先递名片、再做介绍；C、先做介绍、在递名片； 29、递名片的顺序：（ ） A、为低者先行；B、位高者先行；C、不按顺序 30、迎接客人时行（ ）度鞠躬礼 A、20；B、80；C、30； 31、以下选项中不符合我们公司标准的是（ ） A、头发束成发髻；B、制服穿抽、着整齐干净；C、不用穿丝袜 32、常用的服务用语包括以下哪几项（ ） A、你好，有什么需要为您服务；B、对不起，请稍等；C、不知道 33、以下不符合我们行业服务规范的是（ ）。 A、交投接耳；B、礼貌问答；C、微笑服务 34、冲水时水流要拉高，把泡沫刮至（ ） A、一半；B、三分之二;C、干净 35、以下哪点不符合之路用语（ ） A、请这边走；B、请您往左边\右边走；C、我不知道，请你问别人； 36、以下哪点不符合道歉语言标准（ ）； A、对不起这是我的疏忽；B、这不关我们的事；C、对不起，我马上给您处理 37、客人来访时。我们要为客人打开大门。当大门向外开时（ ）。 A、客人先进 B.我们先进 C.同时进门 38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。 A、随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观 39、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ )。 A