NO.5收银工作规范.pptVIP

门店零售管理流程 （一）门店零售业务 门店零售业务流程的要点在于简便性。 流程如下： 1．顾客将要购买的商品拿到收银台，收银员将购买商品的信息输入系统，并根据各商品的性质决定各商品的应付款。 2．顾客付款，根据顾客付款方式和整笔交易的优惠情况对整笔交易进行优惠处理，统计顾客应付款并打印收银条。 3．给顾客找零，在自动弹开的收银箱中给顾客找零，关闭收银箱，将找零、收银条和商品一起交给顾客。 （二）门店零售退货业务 流程如下： 1．顾客提出退货需求，门店相关人员负责接洽，了解退货原因，并根据公司相关规定判断是否符合退货条件。 2．如果不符合退货条件，拒绝退货。 3．如果符合退货条件，则需要考虑退货原因： （1）非质量原因引起的退货，收回商品重新放回货架，然后在POS机上做退货操作，顾客接收退款，并在收银小票上签字确认，留门店对帐。 （2）对于质量缺陷原因造成的退货，商品收回放回指定区域（随后进入门店库存日常管理流程），然后在POS机上做退货操作，顾客接收退款，并在收银小票上签字确认，留门店对帐。 （三）门店收银员解款描述 收银员缴款是指每日营业结束后，收银员把营业 款上缴财务部门的业务活动。 流程如下： 1．当天营业结束，店长在POS机上打印指定时间段的解款表。 2．收银员开银箱清点营业款。 3．清点完毕上缴店长，店长核对产生长短款，并根据公司的长短款处理规定进行处理。 4．现金存入银行。 5．银行根据约定的时间将存款清单发送总部，总部核对。 收银工作规范 前言 收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。 收银员的职责 为顾客提供咨询和礼仪服务。 为顾客提供结帐服务。 现金作业损耗的预防。 配合商场安全管理。 服务理念与职业道德 顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。 商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。 对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排 营业前： 清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； 整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌， 整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌； 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。 检验收银机：包括： 机器的各种装置是否正常； 机内的程序设定是否能正正常运行。 每日收银工作流程安排 收银员服装仪容的检查。 制服是否整洁； 发型，仪容是否清爽整洁； 是否佩带工号牌； 熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。 每日收银工作流程安排 营业中： 主动招呼顾客； 为顾客做结帐服务； 为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋； 特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理： 无顾客结帐时： 整理及补充收银台各项必备物品； 整理及补充收银台前头柜的商品； 税换零钱； 整理顾客的退货； 擦拭收银柜台，整理环境； 每日收银工作流程安排 处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁； 协助警卫人员做好通道安全工作； 顾客询问及抱怨处理； 手银员交、接班工作。 每日收银工作流程安排 营业后： 整理作废了票以及各种优惠券： 与财务结算营业总额： 整理收银台及周围环境： 关闭收银机电源并盖上防尘罩： 擦拭购物篮，并放与指定位置： 协助现场人员处理善后工作： 收银作业规定 收银作业守则： 收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要的困扰。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。 收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。 收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成