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媒体经营与管理 徐景阳 主讲 第二节：信息消费者 一、信息消费者的特点与权利 1、信息消费者的特点 A、众多性；B、混杂性；C、分散性；D、隐匿性 信息消费行为 对象——媒体 目的——信息 场所——居室 时间——闲暇 2、信息消费者的权利 A、选择权 B、知情权 C、安全权 D、隐私权 E、申诉权 F、监督权 二、信息消费者的需要与满足 1、需要：消费者的不懈追求。（关于消费者动机和需要的研究成果、研究方法） 2、需要与满足需要的思考 A、传播需求的多样性——求真、善、知、新、美、和、乐、安、慰、富 B、易变性 C、对需求的满足——a、需求制约传播b、需求与传播可以互动c、大众传媒是 满足需求的根本途径d、个性化信息需求 第三节：媒体营销原理 一、媒体市场和新营销时代 与旧营销时代的最大区别就是，针对个人的营销将会取代大众营销成为主导的 营销方式，而大众营销将成为辅助方式 二、媒体市场营销的含义 媒体市场营销是购买力和购买条件的集合体。它是指由一系列个体和团体的信息 生产和消费活动构成，通过对信息产品的产出、销售和定价，使这些活动有助于 在动态环境中促成令人满意的交换关系 1、媒体市场营销是一系列多样化的活动 2、它是媒体、广告主和受众之间相互作用的特殊活动 3、应该是媒体、广告主和受众都感到满意的交换关系 三、媒体市场营销的特点 1、首先是一种信息营销，是把信息卖出去的过程，其次是信息如何以最佳状 态被消费出去的过程 2、信息营销是直接作用于人的精神领域的营销行为 3、媒体市场营销要求良好的反馈机制 四、使信息更好地被消费 1、专注于个人层面的信息推广 2、强调信息营销的交互性 3、发挥整合营销的优势 第四节：媒体营销策略 一、媒体营销策略发展中的主要理论 1、麦卡锡（美）的4P理论：产品、价格、分销、促销。（1964） 2、菲利普·科特勒发展为6P理论：增加了政治权力和公共关系。（1984） 随后又发展为10P，增加了市场调查、市场细分、目标优先和市场定位。 3、劳特朋（1990）提出4C理念：顾客需求与欲望、消费者的支付能力、方便 消费者、与消费者沟通 4、唐·舒尔茨随后提出4R的全新营销四要素：与顾客建立关联、反应、关系、 回报，营销的核心从交易走向关系 二、媒体分销策略 1、分销渠道的概念 2、媒体分销渠道的作用 3、媒体分销渠道的类型：A、渠道的层次；B、渠道的宽度 三、媒体促销策略 1、广告 2、人员推销 3、营业推广 4、公共关系 第八章：媒体人力资源管理 第一节：媒体人力资源的内涵 一、一般人力资源的特点 1、差异性：尊重员工个性，使用员工长处 2、自主性：可以选择自己擅长的岗位 3、发展性：注意发展可能，对员工进行培养、训练，使其肩负更多责任， 创造更多价值。 二、媒体人力资源的特点 1、专业教育：从业人员大多受过高等教育或专业培训 2、信息传播：所有员工的工作都与信息传播有关 3、社会效用：媒体工作比其他大多数工作给社会施加的影响力都大。有经常性 4、富有魅力：是比较受尊敬的社会职业之一 5、沟通能力：普遍沟通能力强于其他职业 6、政治意识：政治敏感度比其他职业更强 三、媒体人力资源的管理 1、人力资源不仅是获利工具：人才不仅是赚钱机器，而且是媒体的资本 2、人才生命周期与管理策略：A、引入阶段；B、成长阶段；C、成熟阶段； D、衰退阶段。 3、媒体人才的管理原则 A、德才兼备的原则 B、适才适用的原则 C、养用结合的原则 D、职能互补的原则 E、奖惩并举的原则 4、媒体人力资源整合 A、受教育状况 B、工作经历 C、能力 D、个性 E、动机 第二节：媒体人才的选择与任用 一、人才选用的循环与机制 1、选用与发展循环： 选择 任用 评价 培训 晋升 2、选用机制 A、社会招聘 聘用兼职 毕业分配 B、内部选材 评议推荐 竞争上岗 双向选择 二、如何发现与任用人才 1、识别与发现优秀人才的要诀 A、在实践中识别和寻找 B、建立搜寻人才的网络 C、创设优秀候选人才库 2、审查与选用媒体人才的准则 A、检查参考资料 B、不以求备取才 C、不以资貌取材 D、当面提出问题 三、如何驾驭和留住人才 1、驾驭媒体人才的策略 A、充分认识其难度（大多是人精） B、多鼓励，勇于替下属承担责任 C、尊重人才的独立思考能力 D、要平视，沉得住气 E、打破部门观念 F、敢于批评 G、按规矩办事 H、鼓励出谋划策 I、做出决定要果断 J、掌握不满的积累程度 K、给予丰厚的报酬 L、注意重要细节 2、留住人才的办法 A、软硬兼施 B、