商业银行营业部巾帼示范岗事迹材料.docxVIP

商业银行营业部巾帼示范岗事迹材料　　一年365天，她们总是兢兢业业、默默奉献，努力为客户提供专业、高效、优质的金融服务，一天10小时，她们始终朝气蓬勃、积极向上，展现着“富民创业的首选银行”的窗口形象。她们，就是xx农商银行营业部的20朵“巾帼之花”。奉献的女人最美　　20名综合柜员，清一色的娘子军，平均年龄33岁，凭借三尺柜台，每年为近30万名客户提供存取款、结算、理财、电子银行等金融服务。　　工作量大，业务繁杂，长期面对这样的工作环境，这支娘子军展现了女性的韧性与坚强。家在外地的邬燕已经有4年没有回家陪父母过年，始终坚守在一线；张志红的爱人工作也很忙，加班的时候，她只能把孩子带到班上，女儿经常等着等着妈妈，就在大厅的椅子上睡着了；首季“开门红”期间，陈霞产假没休完，主动要求提前一个半月回到工作岗位；崔红梅严重贫血，常常体力不支，仍然坚持忙完手头上的工作才去医院挂水；除夕之夜，鞭炮响过好几轮了，她们的家庭才能等到她们送走最后一名客户，轧平所有账目，吃上一顿迟来的团圆饭……为了坚守岗位，她们放弃了许多，对家庭也怀着深深的愧疚，但是她们每个人，无一例外都自豪地觉得，奉献着的自己是最美丽的。　　正是这样无私的奉献精神，使得她们在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩，XX年全年业务量超过160万笔，现金收付量180亿元，业务办结率100%，客户满意率99.9%，各项业务经营管理指标在全行名列前茅。创新让服务更优　　“银行的竞争，实质上就是服务的竞争，服务是立行之本。服务水平的高低，也体现着管理水平的高低。”对服务两个字，营业部总经理汤林是这样理解的。　　为了切实提升服务水平，该行营业部出台了一系列卓有成效的创新举措。先从人员队伍上进行改革，将营业大厅分为储蓄柜、对公柜和贷款柜，公布各自的岗位职责，再通过岗位自报、选拔考试、综合测评等流程，选优配强各个柜台的服务人员，确保最适合的人从事最适合的工作，有效激发全员的工作热情，强化和充实了柜面的服务功能。　　同时，该部在服务流程上也进行了优化，客户进入营业大厅，就有大堂经理主动询问，并根据客户办理的业务种类叫号，在客户等待办理的过程中，该部前移了业务操作的审单程序，由大堂经理利用该行特有的“免填单”预处理系统，帮助客户完成身份信息校验、联网核查、表单生成等准备工作，平均每笔业务能为客户节约3分钟的时间。　　在该部营业大厅显眼的位置上有一块展示牌，用于公布每个月由客户不记名投票评选出来的服务明星。“服务好不好，得由客户说了算。”汤林说，“把服务明星的选择权交给客户，是最公正、最有说服力的。”事实证明，这种交由客户公选的创新机制有效促进了整体服务水平的提升，XX年，该部的投诉率为零。学习提升服务层次　　为了提高办理业务的速度和准确率，农商行营业部抽出有限的班余时间，组织开展各项学习和业务技能练兵，并针对工作中的实际需要，适时开设如数据处理等专题辅导，帮助员工丰富知识，增长技能。　　学习工作化，工作学习化。该部将创建学习型团队纳入日常管理，每天进行半个小时的业务学习，每周组织不低于四个小时的技能练兵，每月举行一次全面的技能测试，并在新老员工之间开展“以老带新、以老促新”活动，“一对一”结成帮扶小组带动新员工快速适应岗位需求，不但整体业务水平得到了提升，也造就了一批岗位能手。XX年的总行技能考评，该部七个项目的合格率为100%，优秀率达到50%。在全行技能大赛中，该部获得77个奖项中的16个奖项，获奖总数全行第一，并拿下了6个单项奖中3个一等奖和个人全能奖的一等奖。孟玲玲参加xx市第七届职工技能大赛，荣获“xx市技术能手”称号。　　付出总有回报。近年来，农商行营业部的工作受到了系统内外和社会各界的充分肯定，先后荣获xx市“巾帼文明示范岗”、“五一巾帼标兵岗”、“星级文明窗口”、“三八红旗集体”等一系列称号。今年1月份，该部被江苏省银行业协会表彰为“全省银行业文明规范服务示范单位”，3月份，被盐城市总工会表彰为“五一巾帼示范岗”。