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国际服务外包发展的新趋势及我国的对策　　(包头轻工职业技术学院，内蒙古包头014035)　　摘要：在对国际服务外包的概念、特征及其发展趋势进行研究的基础上，就中国承接国际服务外包面临的机遇和挑战展开了讨论，并尝试性地提出了一些承接国际服务外包的对策建议。　　关键词：国际服务外包；企业经营；企业管理模式　　中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)09—0014—02　　一般来说，在经济全球化过程中，全球产业转移呈现出三个阶段，各个阶段呈现出不同的趋势。第一阶段，跨国公司转移的是制造业，紧接着是制造业外包；在第二阶段，服务业的转移，最近十年内服务业的转移和服务外包几乎同时发生；第三阶段，跨国公司转移RD。在经济全球化和专业化分工快速发展的今天，外包作为企业实现策略性价值增长的一种方式，早已成为企业界的一种普遍现象。而随着全球化的加速发展和全球产业结构调整的深化，国际生产分工体系的日益完善，企业的经营和竞争环境日益复杂化。今天的外包已不局限于制造业，开始大量进入服务业，国际服务外包已逐渐替代传统制造业的外包，并成为跨国公司提高核心竞争力的战略选择，推动着全球新一轮的产业转移，即全球产业转移已进入到第二阶段。联合国贸发会议《XX年世界投资报告:转向服务业》显示，外包己经转向了服务业，即国际服务外包。可见，全球服务业的转移速度正在加快，服务外包正成为一种不可阻挡的趋势。1国际服务外包的内涵和特征　　目前，关于国际服务外包尚无统一准确的定义。国际上，服务外包一词最早出现在查尔斯?盖伊和詹姆斯?艾辛格合著的《企业外包模式》一书中，在该书中，他们将外包分为活动外包、服务外包、内包、合包和利益关系等五种形式。并将服务外包定义为:仔细选择、雇佣专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦，并在必要时，根据服务供应商的专业积累，创新扩大服务层面。如果管理得宜，就深层的策略面而言，组织可从与服务供应商的合作中获益，并促使企业更专注与其所擅长、具备竞争优势的业务。　　国内，对服务外包最早阐释的学者是毕小青(2000)，其曾在《“外包”的动机及其实现形式》一文中提到了制造环节的外包与辅助环节外包的区分，这里的辅助环节外包包括：专业文件服务、人力资源管理和送货后勤，可被视为服务外包；毛爱亮(XX)将服务外包称为“一种管理模式”，其指出：服务外包的定义是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式；严启发将服务外包视为“经营方式”，其写道：服务外包是指近年来发达国家将高科技产业或服务业的部分业务外包到成本相对较低的国家或地区的经营方式。　　尽管目前国际服务外包还没有一个严格的定义，但可总结出，国际服务外包是指作为企业将服务流程以商业形式发包给第三方服务供应商的经济活动，它是一种离岸外包，是跨国公司将其服务职能分开，并在地理位置多元化的基础上，或是将某项工作承包给第三方，或是在海外某地设立分支机构从事这项工作，将其中一部分职能外包到国外某些成本较低的地方，以降低成本，获取更高的利润。它的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。2国际服务外包的发展趋势　　2.1IT和金融服务外包成为国际服务外包的主导趋势　　IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。金融业的国际外包包括银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务，这些业务都可以在亚洲或欧洲的一些具备相应条件的低成本中心进行。通过外包给专业服务商，金融机构可以更专注于自身核心业务，提升竞争优势。目前，随着IT业与金融业的交叉和融合，两者以相互结合的方式强化了服务外包的离岸趋势。金融业国际外包主要以各种IT服务为主，IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。　　2.2中国和印度已成为全球两块最大的国际服务外包基地　　2003年，埃森哲公司CEOJoeForehand和IDC亚太区副总裁LauraWives指出，全球外包市场主要集中在美欧日等发达国家，每年离岸外包的总价值为5500亿美元。中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家是全球外包市场的主要竞争者。中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的两块最大磁石。近年来，跨国公司已把1/3以上的制造业务外包到中国。印度利用其软件产业和英语能力的优势垄断了美国服务外包市场的60%以上。中国的软件公司已成为日本软件业外包的主要合作对象。　　2.3涌现出更多的小型外包公司，