异常通话问题处理流程与预防措施.docVIP

单通、无声、全回音、串话等异常通话现象处理流程 与预防措施 （无线分册） 目录 1． 现象描述 3 2． 原因分析 4 3． 异常通话处理流程 8 3．1 确定用户投诉范围 8 3．2 A、B、C类问题的判断和解决措施 8 3．2．1 A类投诉现象 8 3．2．2 B类投诉现象 9 3．2．3 C类投诉现象 10 3．3 D类问题的判断和解决措施 10 3．3．1 查看AXCDR,ABSS,XBL的状态 10 3．3．2 检查MSC和BSS两侧的CIC是否一致 10 3．3．3 检查OMC窗口活着的告警 11 3．3．4 Bss_gather数据采集和监听A, Ater和Mbis口 12 3．3．5 其它原因 14 4． 异常通话问题预防措施 15 4．1 工程过程中的预防措施 15 4．2 日常维护中的预防措施 15 附录：BSS-gather使用方法 16 单通、无声、全回音、串话等异常通话现象处理流程与预防措施 （无线分册） 刘迅 赵伟 王卉 摘要：本文对网络中发生的单通、串话、无声、回声、串话等通话故障现象进行了分类分析。针对在MOTOROLA系统中造成异常通话现象的各类原因，介绍了检查判断的手段与处理流程。最后作者提出了在日常工程与维护工作中预防相关问题发生的措施。 关键字：MOTOROLA 无线 单通 无声 串话 现象描述 单向通话：电话已经接续成功，A可以听到B的声音，但B听不到A的声音。 双向无声：电话已经接续成功，但A和B互相都听不到对方的声音。 全回声：电话已经接续成功，但A和B都只能听到自己的声音而听不到对方的声音。 串话现象：A呼叫B，呼叫接通后却发现A与C连接到一起，而B听不到声音或与D连接到一起。 原因分析 单通、无声、全回音、串话等异常通话现象是发生在呼叫建立之后，手机双方占用上TCH和CIC陆地资源后出现的问题，其原因是由于从MSC到MS所建立的语音链路出现问题,导致Trau Frame 丢失,从而影响用户通话。 在从MSC到MS这条语音路径上的硬件设备或软件进程都可能影响到Trau Frame的传送.如下图所示,影响Trau Frame传送的可能因素如下：MSC, MSC与BSC的CIC不匹配，AAterMbis接口的2M link及相关接口板MSI，变码器板XCDRGDP，RXCDR和BSC上与TDM总线相关的硬件KSW/DSW,，KSWX/DSWX,基站上的载频和BTP，以及无线信号质量。 造成异常通话现象的具体原因举例说明如下： 基站侧硬件故障（载频/MCUF/NIU/FMUX/...）。载频负责空中信道语音的编解码，它的故障会导致空中接口上下行单向或双向的语音问题。MCU/MCUF/H2SC在基站里有TDM分配时隙的作用，并在呼叫建立后负责空中接口与陆地链路上时隙的连接，它的故障可能会导致语音无法到达正确的信道上。 注：此问题一定会在OMC的event logs 中有告警： 39. BSS: Circuit Fault Detected on Radio Channel 此告警会给出相应的RCI ID 。 GDP/XCDR/MSI板件硬件故障。这几种板件负责PCM 2M传输的控制，而GDP和XCDR还负责A接口64kbit与BSS侧16kbit语音编码的转换如有故障会导致2M上一个或多个时隙数据传输问题，从而产生单通或双无声现象。 注：此问题一定会在OMC的event logs 中有下列告警： 47. BSS: Circuit Fault Detected On PATH Channel 此告警会给出相应的PIC ID。 43. BSS: Circuit Fault Detected on PCM Circuit 此告警会给出相应的CIC ID。 BSC和RXCDR的TDM上的故障（KSW/DSW/…）。摩托罗拉BSS设备是时分复用系统，所有的板件都需要TDM分配时隙来进行工作。如TDM存在故障，会导致较大范围的通信异常甚至中断，如单通，断站，MTL闪断...... 注：此问题一定会在OMC的event logs 中有下列告警： 47. BSS: Circuit Fault Detected On PATH Channel 此告警会给出相应的PIC ID。 43. BSS: Circuit Fault Detected on PCM Circuit 此告警会给出相应的CIC ID。 传输系统故障（板件故障，接线错误，…）。传输系统的故障会导致2M上某些时隙或全部时隙的数据丢失，从而造成终端用户打电话时出现单通、双无声现象。 注：此问题一定会在OMC的event logs 中有告警： 47. BSS: Circuit Fault Detected On PATH