房务部XX年工作计划.docxVIP

房务部XX年工作计划 　　房务部1月1、安排好本月本部门人员的休假、排班工作，保证节假日期间正常有序的运行；2、做好春节期间员工福利的发放工作；3、配合销售部做好元旦、春节的促销活动和接待工作；4、确定房务部参加酒店晚会的人员、节目单，并进行排练；5、组织部门防火、防盗、消防安全的培训，切实做好相关安全工作；6、做好酒店二期工程的后勤服务工作；7、做好酒店日常安排工作任务。房务部2月1、配合销售重点做好酒店元宵节、情人节的营销接待工作；2、召开部门会议、做好节后的员工思想动员工作，积极的投入工作；3、根据部门编制及实际用人情况，联合人事部招人，以满足工作需求；4、对客房房务中心的文员进行岗位职责、电话礼仪、交接工作的注意事项等进行培训；5、对客房领班进行查房要领的培训；6、对客房常见性的工程问题如壁纸开胶，家私掉漆等的进行统计汇总，联合工程部解决；房务部3月1、完成第一季度客房固定资产的盘点工作，建立具体到个人的负责制度；2、完成第一季度客房床垫的翻转工作；3、对客房服务员进行工作流程、卫生标准的培训；4、PA部完成酒店高空部位的清洁工作；5、花工完成酒店花草的配置，维护；并根据需要合理购置新品种；6、前台清理待结账户，规整挂账单位的账单协助销售做好签单工作。房务部4月1、完成客房空调回风口滤网的清理工作，保证夏季空调的正常运行；2、对客房服务员进行对客服务技巧及服务案例的培训；3、外出考察酒店市场；提高房务部整体的对客接待水平；4、组织ＰＡ花工对酒店外围草坪进行修整，做好酒店大门前的花木培植工作；5、完成对酒店长住房客户的拜访，信息的搜集工作，建立健全相关客户档案。房务部5月１、汇总客房部普遍存在的历次未解决的工程问题，联合工程部进行维修，确保为客人提供一个良好的住宿环境；２、对客房现存的维修房督促工程部尽快修理，保证客房出租的最大化；３、做好客房服务员进行卫生及对客服务的绩效考核工作；４、ＰＡ方面完成对员工的岗位职责、工作流程、卫生标准的相关培训，建立专人专岗专片责任制；５、制定专题培训，提高前台接待员的现场销售能力。房务部6月１、举办客房部员工技能大赛，提高员工的向心力和工作积极性；２、完成第二季度客房固定资产的盘点工作，建立具体到个人的负责制度；３、完成第二季度客房床垫的翻转工作；４、做好夏季客房的防四害工作；５、完善前台的各项工作制度及操作规程，以方便管理；6、PA完成客房走廊地毯的清洗工作。房务部7月１、召开部门会议，培训员工做好房务部的全面节能降耗工作，２、组织PA员工完成对客房贵妃椅、琴凳，小块污渍地毯的刷洗工作；3、组织PA完成酒店2F、3F阳台的清理，下水道的疏通工作；4、培训好前台员工日常的仪容仪表、礼节礼貌；做好日常的工作接待5、客房完成2F--6F房间窗帘的送洗工作；房务部8月1、对客房部全体员工进行消防安全、逃生的培训，并实际演练；2、PA完成对本部门操作机器的维护、保养工作；3、完成客房房间地毯的全面清洗工作；4、联合网管，对客房、前台等区域的电脑进行全面的维护、保养工作。5、做好客房服务员进行卫生及对客服务的绩效考核工作；6、前台完成累计的账户处理工作。房务部9月1、完成第三季度客房固定资产的盘点工作，建立具体到个人的负责制度；2、完成第三季度客房床垫的翻转工作；3、对客房领班进行本岗位工作内容及服务心态的培训；4、PA完成酒店外围的草坪的剪草工作；5、做好客房方面会议、婚宴的接待服务工作。房务部10月1、对客房部员工进行做房、查房流程，对客服务用语进行培训，提高客人满意度；2、对客房服务员进行卫生及对客服务的绩效考核工作；3、召开部门座谈会议，了解客房部员工工作和生活中存在的问题，切实为员工解难；4、ＰＡ定期完成酒店大堂所有镜面，玻璃的清洁和地板的全面打磨；５、晾晒或机烘客房棉被，解决冬季到来棉被潮湿影响客人睡眠的问题；6、对前台员工进行案例培训，以提高对客服务的工作效率和效果。房务部11月１、联合工程部，检查每间客房空调暖气是否正常，做好冬季的供暖工作；２、联合工程部对客房所有破损掉漆的家具进行补漆。3、对客房及pa员工进行日常的业务操作培训工作；４、做好客房方面会议、婚宴的接待服务工作；5、联合酒店相关部门，做好员工工服制定工作。房务部12月１、协助完成酒店圣诞装饰、布置、售票、接待服务工作；２、做好房务部２０１3年工作总结及２０１4年的工作计划；３、完成部门第四季度客房固定资产的盘点工作；４、完成第四季度客房床垫的翻转工作；５、做好年尾各项会议和婚宴的接待工作；6、接近年尾，做好公区及楼层的各项安全教育、安全巡查工作，7、完成PA及客房的年尾计划卫生工作，8、前台协助完成酒店消费的结账工作。