改变单一服务模式 增加综合服务因素.docxVIP

改变单一服务模式增加综合服务因素 　　(南通大学图书馆，江苏南通226019) 　　摘要：文章分析了当前高校图书馆期刊阅览服务现状，提出了进行分工体制改革和综合服务因素的增加，改变单一服务状态的措施。 关键词：期刊阅览；现状；改革 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)03—0416—02 　　高校图书馆作为教学科研信息资料中心，随着网络技术的提高以及计算机在工作中的广泛应用，开始由人工操作模式，逐步变为以电脑和各种现代工具为主的图书馆现代化管理模式，并向多层次、纵深化方向发展，从而使图书馆的管理和服务迈向了计算机与人相辅相成的时代。然而高校不少图书馆的分工体制、服务模式，仍处于旧有的分工过细、单一服务状态，这不仅阻碍了现代工具的充分利用，现代化管理的最大效益，也给读者简洁、快捷地获取知识信息带来了极大不便。现以高校图书馆期刊管理和阅览服务为例，通过现状分析，提出自己在改革与发展中的一些看法。 1当前高校图书馆期刊阅览服务现状 　　目前高校图书馆期刊管理阅览现状主要表现在以下几个方面： 　　1.1期刊管理分工过细、阅览服务呈单一状态 　　目前高校图书馆一般期刊阅览管理，大都分为过刊阅览室、现刊阅览室，过刊、现刊又有文、理、工、医、农之分，电子文本的数字期刊又通过电子阅览室查阅。期刊的管理，各自为政；阅览服务，各守畛域；人员之间，很少交流。这种过细的分工，给读者阅读带来了很大不便，也大大降低了期刊的利用效率。例如，读者在现刊阅览室阅读时，遇到一些问题，急需过刊资料，而现刊阅览室无法提供服务，读者就要跑到过刊阅览室阅览，然后再返回现刊阅览室，这虽对管理人员无甚大碍，但给读者带来不小的麻烦。又如，读者在现刊或过刊室阅览，由于馆藏纸本文献不足，急需查阅数字化的论文资料，阅览处又无法提供服务，就必须到电子阅览室去查阅，往返又浪费很多时间。再如，读者在现刊或过刊室查到所需资料，手抄费时，但阅览室没有复印、扫描设备，必须借出刊物，跑到很远的有复印机处复印，往返奔劳，大大降低了查阅效率。从以上现象可以看出，不少高校图书馆期刊管理和阅览服务，并没有伴随着管理与服务的工具的更新、硬件的提升，使服务质量得到与之相适应的提升，管理分工系统体制的改革和管理人员服务方式的改进，就显得迫在眉睫。 　　1.2期刊阅览单一服务模式带来管理人员单一服务观念的僵化，因循守成，综合服务意识淡薄 　　由于阅览服务管理体制分工过细，在当前的高校图书馆阅览服务中，有相当一部分馆员的服务观念僵化，服务方式单调。他们仍旧还停留在“看门守摊”、等待读者上门的被动服务状态。他们在实际工作中缺乏“读者第一，服务至上”的思想意识，认为服务就只是“开门提供文献资料,读者上门自己去查找文献资料”。即使他们有一些对读者的服务工作，那也只局限于单纯的张贴一些剪报、出一些期刊目录、复印一些期刊资料、被动回答读者有关咨询等一些表面的、单一的信息问题。这种单一形式的服务状态，一方面由于管理人员缺乏教学科研一线的教师在教学和科研具体工作中对期刊和报纸需求的信息，也不去了解学生在学习生活中的关注热点与兴趣时尚；使得他们无从入手。另一方面也是图书馆管理体制本身带来的负面效果。分工过细，管理各守略域，一涉综合服务，认为与我无关。使管理人员在思想观念上长期形成了一种单一服务的合理化，从而因循守成，不思变革。 　　1.3期刊阅览管理人员技术素质较低，服务能力有待提高 　　馆员利用现代化设备为读者综合服务意识淡薄的另一个重要原因，来自阅览管理人员自身的技术素质。馆员的业务水平跟不上自动化技术和服务方式的变化要求。许多馆员对自动化、网络化、数字化方面的技术掌握得很少。自己的动手操作能力低下，在为读者提供信息咨询、网络检索、信息分析等服务中就显得力不从心，适应不了现代化形式发展的需要。有些馆员，面对网络数字环境，不求甚解，在服务工作中又安于现状，不求进取，抱着一种得过且过的心理，不加强对现代化技术的学习。单一服务模式及过细分工，又给他们提供了可以“混”下去的工作环境，使他们缺乏危机感。这样，管理人员的技术素质，必然就制约了网络环境下阅览服务质量的提高和工作效益的发挥。 　　以上所述，目前高校图书馆期刊阅览服务管理的现状可略见一斑。这种现状，直接制约了现代化管理的硬件设备提升后，网络环境下阅览服务质量的提高和工作效益的发挥。改变这种现状，也就成了期刊阅览服务管理中的必要任务。 　　2合理加强综合性服务，改变目前的单一服务状态 　　由图书馆目前期刊阅览服务管理的现状可知，高校图书馆期刊阅览管理的水平，与现代化管理的硬件设备提升后应该达到的服务质量和工作效率，存在诸多不协调的现象。如何提高高校图书馆阅览服务质量和工作效率？除了分工体制需要适当调整外，加