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政务中心公积金窗口亲切服务征文窗口单位亲切服务之我见　　白驹过隙，转眼在公积金中心窗口工作已近两年的时间了，回想初次来到行政服务中心的那天，崭新的环境，高配置的办公用具，让我心潮澎湃，总想着我一定可以在这里实现我的工作价值。　　从事窗口工作是直接面对人民群众的，我们的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为窗口工作人员我首先做到的是摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，不能盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。举一个我自己的亲身体会吧，有一次，一位来办公积金贷款的同志，从他在我的窗口坐下后就一直皱着眉头，我说什么他总是像带着抱怨的样子不配合我的工作，我心想这个人心情可能不太好，我必须得注意点我的服务用语，不能刺激到他。就在我为他准备材料时，忽然发现他少了一份收入证明，我就耐心的跟他解释我们的规定，我始终保持着平稳的心态，面带着微笑，一点一点的给他解释清楚，慢慢的他的态度好像转变了，虽然我没能给他办成，但是他走的时候说了一句谢谢而且露出了笑脸。让我心里感觉到了无比温暖和自豪。　　熟练的业务是我们窗口工作的保障，随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。　　其次还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办理流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。　　服务是无形的，但是可以被感知的。服务是一门艺术，艺无止境；服务是一门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！