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政务中心城管局窗口XX年上半年工作总结　　今年以来，在市行政服务中心领导关心支持下，城管窗口坚持以便民、高效、规范服务为宗旨，基本做到审批程序不断规范、服务内容日趋完善，受到企业和群众的广泛的好评。半年来共办理承诺件377件；即办件187件，办结率１0０%，提前办结率１0０%，收费20387元。上半年，城管窗口主要做了以下工作:　　1、加强自身学习，提高城管窗口工作人员的业务能力。结合上半年人员调整，我们认真学习了《城市规划法》、《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》、《江苏省城市绿化管理条例》、《城市建筑垃圾管理规定》等常用的专业法规和行政执法基本知识；以过硬的服务技能、良好的服务素质和精通政策水平的能力，正确履行城管局所赋予的职责真正成为让领导放心，群众满意的窗口。　　2、做好窗口服务工作。在日常办件工作中我们坚持落实“首问负责制、限时办结制，收件回执制，办事公开制，失职追究制度”等制度，推行“一口清”告知、“一站式”办公，规范办事程序，增加工作上的透明度和主动性。把服务和方便人民群众放在第一位，做到“四个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样看待；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；我窗口工作人员在工作中，始终牢记服务宗旨，不断强化服务意识，热情周到、文明礼貌，对服务对象做到来有迎声，询问有答声，离开有送声。　　3、抓制度落实做勤政廉洁窗口。踊跃参加“中心”的各项活动，模范地遵守各项规章制度，党员干部能以身作则，大胆管理，严格要求，从不无故迟到、早退或旷工，上班时间不从事与工作无关的其他活动。恪尽职守，勤奋工作，按照规定的职责权限和工作程序履行职责，有所为，有所不为。窗口工作人员自觉执行市政府和“中心”的各项要求，决不吃、拿、卡、要，对顾客送来的钱、物，我们都婉言谢绝，廉洁自律，自觉接受群众的监督，至今没有一起顾客投诉和违纪违规问题发生。存在的主要问题和下半年的打算　　半年来,虽然做了一些工作取得了一些成绩，但我们清醒地认识到：我们的工作离群众的愿望和期盼还有一段距离。主要表现在：窗口能办的事项还比较少，还是停留在原有的基础上，没有新的突破；“三合一平台”网络操作系统还不够完善；同一事项涉及多家部门审批时效率还不高、还不便民的问题比较明显，对此顾客意见大。在下半年，我们将继续搞好优质服务，抓好窗口标准化建设的落实，加强协调与联系，向领导提供好的建议，实现窗口服务的质量和效率再上新台阶。