最能感动乘客的车厢服务.docxVIP

最能感动乘客的车厢服务　　最能感动乘客的车厢服务作为在二分公司观澜车队开车有十三年的工作经验，借此机会与广大同事共同学习客运行业车厢服务的点点滴滴，不断提升我们的业务水平，用我们真诚的服务，认真地工作，提高车厢服务，感动乘客。　　观澜车队运营道路环境复杂，每天都要经过弯曲狭窄崎岖不平的村间小道，经过畅通平展宽阔的大道，经过繁华喧嚣人流密集的都市街道。　　深圳发展到现在，人民生活水平各个方面已达到城乡一体化。但是观澜车队所服务的乘客素质真的不敢恭维，有凭为证：观澜车队刚到任的美女班长------蒋小芳在处理服务、投诉深有感触，每当有被投诉到集团客服中心下单到车队，需要沟通和了解乘客的投诉诉求；小芳都会及时打电话给投诉人，处理完投诉的事后，客气点的乘客知道小芳的电话号码，一天到晚无聊的电话不断骚扰；我亲眼见过小芳有一次打通投诉人的电话，声音甜美的先给人家道歉，了解投诉经过，投诉人回复的电话从始至终都在辱骂不予接受、理解。　　我在这样的复杂客运环境中秉持干一行爱一行的指导思想，默默工作。　　在十米车厢用真诚的工作态度、掌握熟练的业务技能感动乘客。　　在平凡的工作岗位上用温馨服务至上的理念，感动乘客。　　从始发站开始，每一站都要反反复复地对上车的乘客说：请往里走，请坐好；请扶好，请站稳，要开车了。　　看到盲人乘车，车辆缓慢地停在跟前，招呼乘客让座，坐稳后才启动车辆。车到站了，准备下车的时候，把车停稳后嘱咐慢慢下别着急。看到上岁数年纪大的老人行动不便，都会细心把车门对准老人停好，招呼乘务员扶好坐稳再起步。　　看到行为不端的乘客，及时提醒乘客不管好自己的财务，避免丢失。　　除了不断提醒乘客，对于一些特需乘客，抱小孩的、老年人上来了，她都赶紧动员车上的乘客帮忙给让个座；临下车时，还要不断叮嘱他们慢点下，别着急。有一对老年夫妇从水库上车，看着老大爷费劲地迈上台阶，赶紧拉下手刹车，起身把大爷拉上了车，然后招呼着车厢里的乘客为两位老人让座。等老人坐稳后才启动了车辆，继续行驶。车到沙湾车站，两位老人要下车了，看着颤崴崴的样子赶紧从背后托住老大爷的身子，将老人搀扶下了车。　　经过十多年坚持不懈的努力和平实的心态以及服务至上的理念，得到二分公司领导和观澜车队领导的肯定，共获得深圳市交委优秀驾驶员、巴士集团优秀驾驶员、二分公司先进驾驶员等荣誉称号。在荣誉的激励下用优质服务营造安全的乘车环境，温暖无数人的心，在工作，生活中要求自己做到“职业道德是职业人生的一盏明灯，爱岗敬业，心态平和，礼让三先，生活中做老实人，说老话，办老实事。然而每个人都有自己的岗位职责，如果每个人都去做好这份职责，10米车厢将会充满欢声笑语。我愿我所在的车厢能成为每个乘客获得快乐的心灵驿站，让每一位乘客都带着微笑离开。