服务提升年活动上半年个人小结.docxVIP

服务提升年活动上半年个人小结 　　XX年上半年，本人认真按照“服务提升年”主题活动实施意见的要求，着实在增强服务意识、提高服务质量、提升个人素质上下功夫，切实落实活动实施阶段的各项工作。现就上半年参与主题活动的情况小结如下： 一、上半年小结 、增强服务意识狠抓任务落实 　　一是明确活动任务，增强服务意识。1月，本人积极参加“服务提升年”主题活动动员大会，认真学习了活动实施细则，明确了活动的重要意义和任务目标，围绕“会员的需求是什么”、“我能为会员提供哪些服务”、“我的服务工作标准是什么”、“我应如何提高服务质量”等问题进行了思考，做好个人参与活动的初步设想。二是精心编制计划，狠抓任务落实。2月份，本人以活动实施细则为纲领，结合岗位责任制，细致地分析了会员服务工作中存在的问题，制定了以整改措施为重点的个人活动计划；同时，认真学习了总经理工作报告，对照报告中所提出的公司XX年目标任务和主要工作，对岗位工作进行了梳理，确保各项任务按既定的时间节点高效、快速推进；3月底，本人与公司签订了《履行职责承诺书》，并以此为镜，做到经常对照检查，并自觉接受监督，确保各项服务工作落实到位、各项措施整改到位。 、提高服务质量完善服务细节 　　一是立足服务，夯实基础。上半年，本人以岗位责任制、个人计划和履职承诺书的要求，进一步强化了商务服务、会务服务和后勤服务工作：在商务服务方面，在获悉原会员周四例会用餐饭店拟歇业的情况后，及时汇报部门领导并就饭店情况进行跟踪了解，为确保周四工作餐服务机制正常运行做了一部分联系工作；同时，对于会员的复印需求做到快速响应、对于会员提出的疑问做到及时解答，为会员单位财务人员的工作提供了便捷，努力营造公司良好的服务环境；在会务服务方面，今年6月，认真做好会员财税政策培训会的各项会务服务工作。会前，做好会议材料的复印，确保份数齐备；会中，做好相关材料的发放和回收，切实做到要求告知详细、材料上收及时；会后，认真撰写会议纪要，确保各项会务工作井然有序进行。二是心系会员，完善细节。上半年，本人以公司组织的合理化建议活动为契机，从服务细节处着手，提出在公司公共休息区摆放书报架的建议，为等候办理业务的会员带去了一份休闲，营造了良好的服务环境；同时，认真执行《公司服务礼仪和用语规范标准》，进一步规范了总机接转服务用语，较好地提升了自身服务形象。三是强化信息服务，增进交流。上半年，本人积极主动地做好信息员服务工作，每月将主题活动开展情况发布到网站上，进一步增进了与会员的“无形”交流。 、增强服务技能提升个人素质 　　一是加强理论学习，增强专业知识技能。今年以来，本人较注重专业知识技能的提升，遇到疑问及时通过网站进行搜索学习，进一步加强了财税政策、行业知识等方面的学习，如税务预警、银行预警以及油品种类、市场行情等，同时，细心关注会员单位财务人员的日常工作动态，当会员单位提及相关问题时，能为会员提供一定信息作为参考。二是参加学习教育活动，不断提升个人素质。上半年，本人深入学习了《雷锋精神学习读本》和《挺经》等书籍，撰写了多篇读后感，并积极参加公司组织的读书交流活动，努力培养自身敬业精神、“钉子”精神和奉献精神，不断提高自身文化修养，进一步增强了工作干劲。 　　总之，上半年，本人在搞好会员服务方面做了一定的工作，但仍存在一定的差距，主要是服务创新意识不强，服务水平仍有不足，对政治理论和业务的学习抓的还不够紧，学习的系统性和深度还不够。 二、下半年努力的方向 　　下半年，本人要继续按照服务提升年活动实施细则和个人活动计划的要求，切实推进各项服务工作取得新提高。 、进一步强化服务意识 　　本人要牢固树立“服务创造价值”的理念，进一步强化自身服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。同时，进一步强化责任意识，进一步树立正确的人生观、价值观，埋头苦干，奋发进取，追求卓越，努力创造一流的服务业绩。 、进一步提高服务技能 　　本人要继续加强服务技能的学习和知识的积累，积极参加公司组织的各项富有意义的活动，以公司服务先进典范为榜样，以会员的满意为追求，在“学赶”中切实提高自身持续为会员提供优质服务的能力；同时，认真按照《公司服务礼仪和用语规范标准》的各项要求，不断改善服务态度，坚持微笑服务，努力争当服务标兵，争创满意??口，积极营造良好的服务环境。 、进一步提高服务创新能力 　　本人要注重工作心得的凝练，不断以调整工作流程来适应工作需要，提高工作效率，切实推进商务服务、会务服务、后勤服务等工作取得新进展。要围绕主题活动的目标任务，加强学习，开拓创新，以更扎实更高效的服务，为推动公司整体服务水平不断提升做出更大贡献。 、进一步提高职业素养 　　本人要进