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EC营客通产品操作（三） 客户管理 美国权威数据表明，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。也就是说，与客户的熟悉是销售成单的关键。而EC营客通正是一款智能化销售系统，系统地帮您去跟进客户，与客户熟悉，一旦客户采取行动时，首先想到的就是您，从而提升您的销售业绩。 目录 客户管理操作帮助 导入客户 跟进客户 管理客户 导入客户（一） EXCEL导入客户 首先进入客户管理，点击新增客户，选择从Excel导入。 添加要上传的文件，建议格式为csv 选择需要导入的分组 注：可选择将表格里的联系人导入至“我的联系人”列表，也可导入至“公共客户”，由有“查看公共客户”权限的人分配给其他员工跟进。 导入的EXCLE表格的表头 客户资料关键字，管理员可在企业管理-功能设置-联系人资料里自定义 若导入的联系人中，有手机、QQ号或邮箱地址与客户库已有的联系人重复，会导入失败及提示失败原因，并可将重复的数据以另存为的形式导出。 成功导入 导入客户（二） 从手机通讯录导入客户 导入成功 导入客户（三） QQ好友导入 导入成功 导入客户（四) 单个存储客户 ? 在客户端新建联系人 ? 在客户库新建联系人 ? 添加QQ或者EC好友时，可选择将加进来的好友关联至客户库。 ? 通过电话宝的陌生来电或去电，通话结束后，可在弹窗中添加联系人。 跟进客户（一) 设置客户标签：可以根据客户情况，进行标签分类，方便统一管理客户资料，积累资源。 选择需要设置标签的客户，点击设置标签 客户标签设置成功 跟进客户（二） 单次联系客户 可在客户管理界面，对客户使用相应的沟通工具直接联系。 QQ联系 电话联系 短信联系 邮件联系 可直接在客户端，对客户使用相应的沟通工具联系。 跟进客户（三） 设置销售计划模版 可设置的模板：根据客户特点，有公司标准化的销售模板、优秀销售人员的销售模板、个性化的销售模板等。 系统默认的销售模版 个人设置的个性化的销售模板 新建个人的销售模板 新建销售计划模板 跟进客户（四） 针对性地对联系人使用销售模板 根据客户特点或分类，对单个客户或批量客户执行相应的销售计划。 进入要设置销售计划的联系人资料页面，点击添加销售计划 ? 手动添加销售计划 ? 使用销售模板 勾选需要添加销售计划的联系人,点击进入“添加销售计划” ? 手动添加销售计划 ? 使用销售模板 为单个客户添加销售计划 为批量客户添加销售计划 跟进客户（五） EC将根据设定好的销售计划，自动跟进客户，轻松实现系统化跟进。 怎样的情况下，所设置的销售计划才能到点成功执行呢？ 1 已备注客户的手机号码； 2 在执行时间用户的手机EC Lite 是正常登录的。 1 关联了客户的QQ； 2 ECQQ加了对方的QQ为好友； 3 计划执行时间ECQQ在线登录。 1 备注了客户的邮箱地址； 2 执行时间PC客户端在线。 1 备注了客户的手机/电话； 2 执行时间EC电脑端在线且电话宝正常。 1 执行时间PC电脑端在线。 到了执行时间，桌面会弹出这个弹窗，点击立即拨打会弹出电话宝拨号界面，摘机即可正常拨打。 桌面提醒 销售计划的执行情况查看 查看所有销售计划执行的情况 查看某个联系人的销售计划执行情况 管理客户 个人可根据特点对客户进行分组管理。例如：近期需跟进客户、待收余款客户等 公司可统一设置客户分类标签，进行客户管理 客户联系轨迹，一目了然 让越来越多的人成为您的客户！ * * * * * * * * * * * *