制胜营销团队建设二.ppt

会议主席 没有好的主席，会议不会顺畅 主席 ≠ 管理员 (否则没有发言权) 具有强烈的控制权 一只眼睛盯时间一只眼睛盯目的 领导促进团队会议-原则 准时 遵照议程 一次一人发言 不打断/不发动批评 没有不好的想法 领导促进团队会议-引导 ━以问题引导讨论方向 “今天讨论主要有两个问题，…” “大家有什么看法？” ━以问题深入论点核心 “老王，你有什么不同看法？” ━澄清看法 “请问你所谓…的意思是…” 领导促进团队会议-倾听 专注.勿打断 用同理心听: 考量讲者的人格特质/情绪 建设性地听: 鼓励说话者完整发展他的思想 分析地听: 他的用语，例证… 回应性地听: 用自己的话记录下来 开放心胸地听: 尤其不同意时━听他说什么而不是我期待他说什么 用眼睛听: 发掘参与者是否感兴趣，枯燥… 领导促进团队会议-回应 勿说话，让对方有思考时间 尽量少说 公平：让参与者均能有机会发言 面对不同意见，尽量将不同论点提出，请参与者澄清及讨论 澄清个人立场.看法及论点 接纳情绪性看法: 将情绪的影响降低或消除 回归主题，保持专注 引导讨论，发表看法 注意原则： 鼓励发表不同意见 针对重要议题，避免漫无边际 自己的意见不一定是最好的方法 ━ 强而有力的陈述 “考虑过这个方法没有？” ━ 勿陷入无谓的争辩 面对参与者的挑战，相信自己。 找出挑战原因，运用众人力量设法排解。 领导促进团队会议-支持他人意见 ━支持 ·找出发言者的好意见，包括意见.说法.沟通方式 ·对好的意.看法，表示欣赏.感激 ·将自己意见以“补充”方式投入 ·感激发言者刺激你的思考 ·感受参与者的开放.诚恳.耐心.幽默… ·他人按你意而行时勿太过自喜，追寻其他看法 领导促进团队会议-反对他人意见 --反对 ·针对事情的问题而非人 ·认同对方意见所产生的益处并加以叙述.表示了解，再“但是…” ·引入“好的意见，勿强调它比另一个”更好＂可能还有另一种方法… ·即使发言者完全错误，让他说完 ·鼓励参与者对自己的意见提出相反看法 ·当发现方向不对，用智慧解决，勿用“情绪解决” 如何面对敏感话题 问题类型： 工资/奖金 区域调整 政策改变 销售指标调整 处理原则：真诚的态度 结束会议 总结讨论 总结决定 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！ * 冲突何时会出现？ 两人的态度或意见不合时，可能会形成冲突。因此冲突会出现在： 当你想获得一致的意见时，有下属无法和你达成共识，没有办法找出彼此都能接受的论点 当下属的需求.对事务的重要排序或态度无法和你的相互配合时 找出隔阂 但冲突出现时，双方之间已经有了隔阂存在 为了有效的处理冲突，必须找出隔阂 通过叙述对你而言什么是重要的和原因 透过澄清/确认，对别人而言什么是重要的和原因 特别重要的是：不要只知道事情的状况，还要知道发生的原因 化解隔阂的方法动之以情.晓之以理.绳之以法 当你已经 找出隔阂 你愿意考量这个隔阂 之后……运用讨论的技巧来探究意见并且找出几个可供选择的解决方法： 先让下属提出想法，这样他们会有对结果可以做主的感觉 寻求下属的意见；给予反馈 为下属营造平和的情景 提出你自己的意见和看法，接受反馈 五.激励管理 (1)在工作地点激励 (2)工作表现 (3)在工作地点所扮演的角色 (4)行为起因于需求 在工作场所中激励 团队领导应该要理解：有两种重要的因素决定了人们对所负责的工作能力的表现好坏 这两个重要的因素是： 做好工作的能力 想要做好工作的欲望 工作场所与需求的角色 各个心理学家探究从态度转译其动机的发生，而后得到的结论是：人们做事情是为了满足需求． 激励的定义 激励是主管人员通过做一些其属下所希望做的事来满足其愿望或动力从而引导其下属人员按被要求的方法和目标去行动 激励是指引导员工在工作中的努力程度.努力方向和努力的持续性的驱动因素。 激励的重要性 在正面引导之下，员工的努力程度会得以提高和维持 授能是必要的，员工完全可以在宏观激励环境下进行自我激励 倍受激励的员工是竞争优势的源泉，这样他们会为客户满意而努力 需求层次理论 by Abraham Maslow Self-actualization; Self-esteem; Social needs; Safety needs; Physiological needs. 生 理 需 求 自我实现 尊 重 需 求 社 交 需 求 安 全 需 求 保健因素 激励因素 不满意 满