医务人员的行为规范和医德规范.doc

医务人员的行为规范和医德规范 协和医院是一个以患者为中心的健康服务机构，要求获得安全优质的医疗质量及服务质量是患者的正当权益，医疗质量及服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好医疗质量及服务质量成为医疗机构发展的关键问题。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量的问题，医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品，技术服务，还要掌握病人的心理，病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意态度，为病人解决病痛，恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。根据卫计局《医务从业人员的行为规范》《医务人员医德规范实施细则》特制订本院《医务人员的行为规范和医德规范》请各科室遵照执行。 第一部分 医务人员行为规范 一、保安基本服务规范 1、问候患者并协助提拿行李，雨天必要时为患者打伞迎进送出，患者随身携带的雨伞应锁在伞架上。 2、负责大门口的安全，如发现形迹可疑的人在大门口停留，应上前询问，必要时报办公室进行处理。 二、应接服务 1、当患者到达时： 保安应向患者点头招呼致意，并致问候：“你好” 如果患者的东西较多，保安应视情况帮助患者提拿行李 如果患者行动不便，例如病人，老人，和小孩，保安必须协助他们，必要时提醒他们注意台阶。 保安的其他日常服务 大门周围的卫生清洁 大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁